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中消协回应苹果致歉:改进仍有不足
2013-04-03 16:38:15  作者:朝晖 编辑:朝晖   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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针对苹果公司的公开道歉,中国消费者协会今天回应称,正确的态度是解决问题一个好的开始,希望苹果公司吸取教训,守法经营,履行承诺,切实保护消费者的合法权益

中消协表示,2012年6月以来,中国消费者协会和各地消协组织三次点评苹果维修不公平格式条款及相关问题,督促苹果公司正视问题,纠正错误。今年315晚会曝光苹果维修问题后,各大媒体对苹果维修存在的问题进行了连续报道,专家、律师、消费者给予积极响应,特别是政府有关部门高度重视、督促推动,形成了全社会共同维护消费者合法权益的良好氛围。历时9个月,2013年4月1日,苹果公司在其官网上向中国消费者公开致歉,并就有关售后维修政策做出了修改和调整。

正确的态度是解决问题好的开始,真诚地尊重消费者、真心地维护消费者利益、真正地倾听消费者的意见,是良好企业的基本要求。消费者是否有顾虑和误会、是否满意、是否享受到最高品质的服务,不是仅靠说出来的。

中消协特别指出,其注意到苹果的《维修条款和条件》虽已进行了较大程度的修改,但仍有一些不足之处。希望苹果公司认真吸取经验教训,尊重消费者合法权益,切实履行承诺义务,继续加以改进,用实际行动体现中国消费者是苹果公司心中的重中之重。

中消协还表示,希望手机、电脑以及其他行业的经营者都能够牢固树立尊重消费者的理念,把向消费者提供优质服务作为落实企业社会责任的首要内容,主动检视自身经营行为,诚信自律,守法经营,勇于担当,倍加珍视消费者的意见,把消费者的批评视为提升企业服务水平、推动企业发展的重要动力。

中国消费者协会呼吁,全社会共同努力,继续完善法律政策支撑,强化行政执法权威,提高司法保护效能,发挥舆论监督作用,提升企业责任意识,增强消费者依法维权能力,共筑诚信消费环境,共创美好消费生活,“让消费者更有力量”。

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