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苹果道歉态度获媒体肯定:没有必要死扛到底
2013-04-03 10:34:39   编辑:朝晖   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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路透社今天撰文称,在罕见的道歉声明发布后,苹果在中国官方媒体眼中的形象立刻发生了转变。这不仅让苹果从中吸取了教训,更是给所有在华运营的跨国公司上了一课:要在中国市场顺利发展,就必须适应中国的国情

态度转变

在罕见地公开道歉后,苹果在中国官方媒体眼中立刻从为人不齿变成了值得赞许,这足以给其他科技公司上一课:不要低估政府喉舌的速度和能力。

过去两周来,苹果在中国经历了连番炮轰,甚至有两家政府机构威胁将对其进行处罚。在重重压力下,苹果终于在周一就客服问题道歉,并表示将针对部分销往中国的iPhone调整保修政策。

大中华区已经成为苹果的第二大市场,同时也是增速最快的市场,该地区2012年第四季度的营收增长40%,达到68亿美元。

之前几天一直对苹果口诛笔伐的多家报纸现在也转变了态度。《环球时报》称,苹果的道歉缓和了形势,软化了苹果与中国市场之间的紧张关系,值得其他美国公司效仿

外交部发言人洪磊在例行记者会上说:“我们对苹果方面目前的表态表示肯定。”

但上周,《人民日报》还发文严厉批评苹果的保修政策充斥着傲慢的情绪。

影响广泛

苹果的这场危机始于3月15日的央视“315晚会”。同样在该晚会上被曝光的大众公司已经宣布召回部分问题汽车。

“蒂姆·库克(Tim Cook)以CEO的身份道歉表明了中国的重要性。这里不仅对苹果至关重要,对所有在这里经营的跨国公司同样如此。”风险咨询公司Control Risk大中华区和北亚主管肯特·凯德尔(Kent Kedl)说。

擅长在本土应对公关危机的外国企业,会发现中国的媒体很难驾驭,因为这些国有媒体会迎合不同的受众,而且目的动机也都不够透明。分析师还认为,外国企业需要记住一点:品牌越大,目标就越大,尤其是在中国

“外国企业需要注意的是,没有哪家企业会在真空中运营,也没有哪家企业只受宠不挨批……5到10年前,央视的报道就会引发一些反响,现在更是具有了病毒效应,而且会拥有很强的生命力。”凯德尔说。

吸取教训

尽管苹果是全球市值最大的科技公司,但在中国官方媒体面前,仍然显得非常渺小。因此,苹果的顺从也展现出它在遭遇强敌时的智慧。

专家认为,虽然网上的主流民意仍然偏向苹果,但与官方媒体以及可能对其进行处罚的政府部门斗争,并不是苹果的目标,没有必要死扛到底。

肯德基等其他被央视曝光的外国企业也都曾经道歉,而且也面临过政府部门的审查。去年12月,央视曝光了肯德基的鸡肉供应商在饲料中过量添加抗生素。这一报道以及随后引发的调查对肯德基的销售业绩产生了冲击。

但苹果的情况略有不同,因为央视的曝光算不上独家。去年7月,中国消费者协会也曾批评过苹果的售后政策。但苹果当时拒不道歉

随着苹果的道歉以及保修政策的调整,此事的意义便显得格外重大,不只是因为这份道歉来自一家很少道歉的科技公司,还因为苹果或许已经意识到,它必须在中国采取一些主动措施。

“苹果已经走出丛林,进入到杂草区。苹果在中国的情况很难一帆风顺——即使消费者喜爱它,也总会有一些来自政府内外的派系想把它拉下马。”科技顾问公司RedTech Advisors董事总经理迈克尔·克伦德宁(Michael Clendenin)说。

“苹果这一次涉险过关,但他们也吸取了教训,明白应该主动应对。下一次遇到类似的问题,应该可以更加从容。”他说。

苹果道歉态度获媒体肯定:没有必要死扛到底

文章来源:新浪科技

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