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苹果改保修实为误读 仅新加2年提示
2013-03-30 12:11:12  作者: 编辑:上方文Q   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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近日在微博上有消息称“苹果悄然将中国Mac和iPad产品的主要部件保修延长为两年”,但是新浪科技发现,实际上苹果此前保修政策一直如此,只是最近在保修查询页面上加入了时间提示而已。

主要部件此前也是保修两年

关于“主要部件保修两年”的问题,实际上2010年苹果也曾就此做出过答复。2010年曾有媒体发文《苹果回应iPad三包门:主要部件两年免费保修》。根据国内电子产品三包规定,Mac和iPad等归属于“笔记本电脑”类的产品整机保修一年,主要部件保修两年。

首先,在国内销售的苹果Mac电脑、iPad的包装内都有纸质“苹果商品三包凭证”,上面写明了“苹果严格按照《微型计算机商品维修更换退货责任规定》,为购买苹果电脑的消费者实行三包。若服务条款与三包规定有不符之处,以三包规定或三包凭证内容为准,对于执行特别三包目录的地区,苹果公司承诺遵守当地的相关规定。”

苹果改保修实为误读 仅新加2年提示
行货Mac包装内的纸质“苹果商品三包凭证”

而打开苹果官网的iPad保修保证页面(2011年10月4日版本),也明确写道:“保证中所述权利作为您根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他相关消费者保护法律和法规可享有的法定权利的补充。iPhone、iPad或iPod产品享受根据适用法律不得被排除的保证和救济,例如在适用法律规定的情形下获得产品的退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用法律。”

Mac保修保证页面(2011年10月4日版本)也是如此。

上述意为苹果iPad和Mac的保修遵守当地法律法规,但三包凭证和网站没有明确写明按照中国的法律法规iPad和Mac是主要部件保修两年的,只是对消费者做出提醒“为充分理解您的权利,您应当查询所有适用法律”。

近期加入时间提示

尽管主要部件保修两年这个政策一直存在,并且用户如果到达苹果直营店也能享受此项保修服务,苹果在近期才在官网保修查询页面上加入了一行字样,标识出“在中国购买的Mac和iPad电脑产品的所有主要部件均可享受中国相关法律规定的2年保修”。

苹果改保修实为误读 仅新加2年提示
苹果近期在官网保修查询页面上加入了一行标注

查询国家质检总局的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》可以得知,法律规定要求保修两年的主要部件是“主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器”。

苹果公关人员的答复也是如此,MacBook笔记本电脑、iPad便携电脑等产品遵循国家法律法规执行整机一年,主要部件两年的保修条款。

全球联保的处理方式

除了iPhone,苹果MacBook、iPad等可享受全球联保。在国外购买产品,带回国内使用,这要看具体购买国家政策。苹果公关人员对此的解释是:电脑产品(不含iPhone手机)在国外购买,国内确定可以保修,具体保修时间遵循购买地保修政策,比如购买地保修是一年,在国内也是一年。

正因如此,苹果产品的在各国都可能保修可能出现不一致的情况,用户可在苹果官网服务选项下选择产品类别,之后输入产品序列号自行查询,但具体是否能保修,需要到苹果直营店(Apple Store)或授权维修点由苹果售后服务人员决定。

 

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