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苹果iPad售后悄悄改变?
2013-03-29 10:09:48   编辑:朝晖   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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苹果售后在中国市场涉嫌歧视问题继续发酵。日前,国家质检总局针对消费者对苹果产品售后服务的投诉首次表态,认为苹果售后规定涉嫌违反中国法规。而苹果公司暂时未有新的声明。这是在媒体连续质疑苹果售后服务存在问题之后,国家相关部门首次发表看法。

《广州日报》记者昨日接到业内资深人士爆料,称苹果关于iPad的保修服务内容已在近几日发生了变化。据此前央视3·15晚会曝光披露,苹果iPad售后维修条款中规定iPad给予整机一年的保修,主要部件包括主板、驱动器等也是保修一年,但按照国内政策,这些主要部件规定保修两年。同时,此前iPad整机维修后,苹果规定只能延续其此前剩余的保修期。

该人士昨日透露,目前国内有些城市的上述两项iPad售后服务内容已经发生变化,主要部件包括主板、驱动器等保修时间已经从一年变为两年,而且整机维修后,重新计算iPad的维修期,而不再是延续此前剩余的保修期。记者昨日致电苹果官方400售后电话,一位服务人员表示,苹果关于iPad给予整机一年的保修,而主要配件一直是给予两年的保修,本报记者以央视3·15晚会内容质疑主要部件此前是保修一年,该服务人员则表示,其实苹果一直是对主要部件保修两年,只是没有写出来而已。

此后记者致电广州多家苹果授权服务商,有售后服务商表示,目前iPad整机都是保修一年,而主板等主要部件也还是保修一年,没有听说可以保修两年,也有苹果售后服务商则显得很谨慎,表示要用户拿着机器到现场,看了才说。而对于整机维修后,苹果此前只能延续其此前剩余的保修期,几家的说法都是要用户拿着机器当面检测了才能决定。

本报记者再次致电苹果官方400售后服务电话,一位售后服务人员表示,目前广东地区还是延续此前的苹果售后服务条款,没有变化。而记者昨日登录苹果官网,并没有看到任何有关iPad售后服务内容发生变更的通知。

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