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网购火车票填错信息退票难:后果自负
2013-03-25 15:39:23  作者: 编辑:上方文Q   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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近日,北京市民王女士帮朋友在12306网站上订了火车票,一时马虎将对方的身份证号码输错,竟也成功订上了票,然而当朋友在开车前两小时内到达火车站取票时,却因身份证信息错误而无法取票,最后只能重新购票上车。火车站工作人员表示,由于网络系统的原因,这种情况下如要办理退票,只能与值班站长协商解决。

《北京青年报》记者了解到,由于目前售票系统不具有姓名和身份证匹配识别功能,假身份也可以购票,很容易被票贩子钻空子。

证件姓名不符 竟也订票成功

3月1日,王女士的两位老年朋友请她帮忙订两张由海口至遵义的火车票,她便用自己的账号登录了12306网站。在填写取票人信息时,网站显示需要输入姓名、身份证以及手机号码。“我一马虎,把其中一个的身份证号输错了,姓名、电话都没错。”王女士称,自己输完信息后,页面上就显示了车次、时间及取票人等信息,“当时我就扫了一眼姓名,觉得姓名对了身份证应该是没错的,就付款了。”

订票成功后,王女士和朋友的手机里马上收到了铁路客服的确认信息,信息里写明了订单号、车次和时间。

乘车当天,王女士的朋友到车站自助取票机前取票,却由于身份证信息不符无法办理,只得找到火车站工作人员,通过查询订单号,发现身份证信息错误。

“订错票”想退 遭遇困难重重

“当时离开车不到两个小时,我想在网上退订也退不了了,只能让他们找车站的工作人员帮忙。”王女士说,由于两位老人取不到纸质车票就无法上车,于是想退票重新购买,然而退票窗口也无法为其办理退票手续。两位老人只得寻求车站工作人员帮助,但工作人员表示,这种情况尚没有退票规定,后果只能由乘客自己承担。

折腾了大半天却一无所获,无奈之下,两位在窗口重新排队买了票方才上车。

昨天,记者登录12306火车票预订官网,订票时故意将姓名写错,身份证也做了改动,发现如果身份证是有效号码,那么无论是否与姓名匹配,都可以成功订票。订票后,用户在付款页面可以看到全部信息,只能自行核实而后付款。

假身份能订票 容易被钻空子

记者就此咨询了北京铁路客服人员,工作人员表示,目前网上订票系统不具有姓名与身份证的匹配识别功能,所以旅客如想在网上退票,按照规定:距车票载明的列车开车时间大于等于2小时、尚未换取纸质车票的,可以在网上办理退票;离开车不足2个小时,只能在车站退票窗口办理。

“如果遇到像王女士的这种情况,只能到车站与值班站长协商解决。”工作人员介绍说,“目前还没有相关规定要求车站必须为这类情况退票,所以还需旅客在订票时仔细核对身份信息,提早办理。”

一位铁路业内人士称,由于订票系统不具有姓名和身份证互相匹配识别的功能,所以很容易被票贩子“钻空子”。一旦他们利用假身份大量订票“占坑”,在开车两个小时前“择机”网上退票,由票贩子联系的买家迅速“抢购”,将会给购票秩序带来混乱。

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