新闻中心

当前位置 > 新闻中心> IT业界 > 企业动态 > 央视《焦点访谈》再批苹果售后
央视《焦点访谈》再批苹果售后
2013-03-22 21:00:34  作者:鲲鹏 编辑:鲲鹏   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
让小伙伴们也看看:
收藏文章

在3-15晚会上两个备受瞩目的跨国企业被曝光,一个是拥有众多粉丝的苹果,一个是市场占有率很高的大众。这两个品牌得益于众多中国消费者的青睐,市场获利颇丰,但是在产品质量和售后服务上却中外有别。

在美国等其他国家,苹果手机如果在保修期内出现质量问题,用户可以享受“整机交换”的售后服务,会得到一个免费更换的全新手机。而唯独在中国,虽然售后人员都异口同声的说,是为用户“整机交换”,但是更换后的手机却还使用原来的旧后盖。既然说是整机交换,为什么偏偏不换后盖呢?记者调查表明,苹果公司此举,是为了拒不执行中国的手机三包政策。我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定:换货后商品三包有效期自换货之日起重新计算。然而苹果公司在中国的规定却是更换后的手机,因为后盖是原来的,所以三包期仍然延续旧手机的。

除了手机,记者调查发现苹果电脑产品的保修也在公然违规。我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》:电脑整机保修1年,主要部件保修2年,而苹果电脑无论是整机还是主要部件,都是保修1年。不仅如此,在中国认证为便携式电脑的多款iPad产品,苹果售后人员竟然说不是电脑,当然同样也不需要执行我国关于电脑主要部件保修期是两年的规定。“苹果就这样规定的”成了众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑时的口头禅。

针对苹果公司的做法,中国消费者协会副会长刘俊海指出,苹果拟定了一个全球范围内通行的格式合同。但是在欧盟等消费者权益保护法律更健全的地区,苹果的售后服务标准要高于他自己公司通行的原则,而在中国大陆苹果的执行标准却要低于中国的三包政策和相关法律。


视频源地址

文章来源:央视网

文章纠错

微信公众号搜索"驱动之家"加关注,每日最新的手机、电脑、汽车、智能硬件信息可以让你一手全掌握。推荐关注!【微信扫描下图可直接关注

阅读更多:iPhone手机

好文共享:
收藏文章

文章观点支持

当前平均分:0(0 次打分)
热门评论
热门文章