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魅族进驻百度知道平台 售后再添花
2013-03-22 11:17:56   编辑:sunshine   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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不是任何产品,特别是数码电子类,都能逃过故障这把“杀猪刀”,当一款产品出现问题后,最终考验用户之间口碑的是厂商的售后服务质量。作为国内一线手机厂商,魅族更加注重用户的体验跟优质的售前售后服务,在为消费者提供更多咨询渠道上也确实下了不少功夫。而在今年3月初,魅族宣布正式入驻百度知道企业平台。

魅族开通百度知道企业平台

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百度知道企业平台主要是为用户带来便捷及全面的帮助,以互联网的基础为企业与用户搭建一个沟通的桥梁,达到实现两者间高效互动的目的。而笔者也留意到,诸如联想、索尼、三星等国际品牌都早已进驻百度知道企业平台了,魅族此次紧随大公司的步伐,提升自身服务质量,相信受益的依然是消费者群体。

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魅族MX2上市后,其热卖度我们都有目共睹,但随之而来的就是用户的咨询量也呈几何形暴增。起初笔者单纯地认为“魅族知道”只是针对MX2用户而新增的咨询渠道,但进去后才发现,凡是魅族的产品,甚至一些早已停产的MP3都可在里面向客服提问并将短时间内得到回复。

人性化分类:问题速提速回

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通过魅族企业平台,用户们可从中获取所需要的服务信息及技术支持,譬如 “如何清理单个应用的数据”、“手机怎么调出彩蛋功能”等,而笔者还了解到魅族专门的工作人员对这些问题的回答都非常完整专业。

此外,在魅族企业平台中还非常人性化地提供各种问题分类:售前咨询、系统和云服务、硬件与配置等等,此举不仅使用户更快速地提出相应问题,同时工作人员也针对不同类别为用户带来更有效率的答复。

总结:随着越来越多的消费者转移到互联网上,企业与用户间的关系链也已从传统的呼叫中心、客服热线向网络阵地转变。魅族开通百度知道企业平台,可以更有效地运用线上平台服务范围广、信息传递及时等优势,保障了企业服务质量同时,也让用户更准确、便捷地获取所需的信息。

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