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业界良心!上海电信首推宽带不达标三倍赔付
2013-03-18 08:41:25   编辑:鲲鹏   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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作为内地网速最快的城市,现在,上海正逐渐与日本东京、韩国首尔等国际都市接轨,成为全球网速最快的城市之一。同时,上海电信已提出“宽带速率不达标三倍差价赔付”、“48小时即要即装”、光纤无损入户等承诺,以保证用户的网速和服务。

上海电信光网用户平均带宽达到16M

此前3月1日,上海电信正式启动“第五次智慧城市宽带再提速”。根据统计,在历经五次“光网革命”后,如今上海电信全市光网覆盖能力已经达到680万户,其中城市化地区基本全覆盖,提前一年完成智慧城市三年行动计划任务;上海电信的光网用户突破260万户,平均带宽达到16M;城市化地区48小时即要即装全面推广。

通过五次“提速不提价”的模式,上海电信使市民的上网速度和体验远远超过国内其他城市。根据国内第三方测速机构蓝汛公司(ChinaCache)发布的2012年第四季度全国网速指数的报告,上海电信蝉联全国网速最快。

而由上海市委主办的“城市新印象(2007~2012)”主题活动也将上海建成国内“光网第一城”评为上海城市的“十大重要进展”,城市光网已成为代表“上海速度”的信息化标志。

宽带速率不达标三倍差价赔付

当前国内电信运营商都已实现全业务运营,各自的服务质量显然已成为差异化所在,上海电信认为,运营商的价值体现究其本质也是服务社会、惠及民生。

在诸多宽带服务举措上,上海电信已开创先河,如对经确认属电信原因网速不达标的家庭宽带用户进行相应赔付。

对此,上海电信承诺,在确认因电信方原因未达申请速率,并经48小时故障修复不成功的家庭宽带客户,上海电信将按实际可达速率与用户申请速率的家庭宽带产品月付标准资费之间差额的3倍予以减免。如仍无法修复的,为保证客户宽带使用的稳定性,将进行降速处理,同时自降速次月起减免费用调整为实际可达速率与用户申请速率的宽带产品月付标准资费之间的差额。

截止目前,已经向近千名客户赔付并开展了网速综合整治工作。据统计,不达标用户均为铜缆家庭宽带用户,光网用户“零赔付”。

48小时即要即装

有了更快的网速,还要有更快的服务速度。目前,上海电信已在2012年浦东城市化地区率先实现城市光网“48小时即要即装”的基础上,在全市城市化范围提出“即要即装”目标。通信业专家称,快速的装维和服务速度,提升了用户的感知。

所谓光网“48小时即要即装”是指:在光网覆盖区域,上海电信在接到家庭用户光网宽带新装申请后,将在48小时内完成安装并开通宽带上网服务。实现光网“48小时即要即装”在业内是首创,是突破,源自上海电信的担当和自信。

独创光纤无损入户

服务光快速就够了吗?优质的服务才是用户认同的本质。将原来的ADSL铜缆换成光缆,是不是一定要布设醒目的明线,破坏原有的装修格局?在上海电信推进“城市光网”的进程中,这是个人们普遍关注的问题。

原有的家庭布线没有预留光网入户的管道,很多市民担心钻墙、打洞,破坏了装修好的墙体、地面,这加大了城市光网的推进难度。为此,上海电信自创了引导光纤穿越暗管等办法,创新开发“城市光网”家庭网关,开发业务系统。巧用原有室外支撑、楼道波纹管过路盒等,解决老住宅“光纤入户”的难题;对新装修商品房,他们独创暗管穿引、微创开孔等作业法。这样的话,上海电信在实施光纤改造时就可做到无损入户。

打造智慧社区

而光纤入户和宽带提速的同时,上海电信还在建设智慧社区服务,提高上海市民工作、生活的便利程度。

去年年底,《智慧城市上海发展报告(2012)》在上海正式发布。报告指出,作为一个拥有2400万人口的国际特大型城市,智慧城市是上海城市建设与社会发展的必然趋势。通过数字教育、数字健康、数字社区和涉农信息化等工程的建设,改善市民生活质量。

如今,在上海一些小区,智慧城市正变得触手可及。打开家中的IPTV,通过家庭IPTV数字电视终端,可预约社区医院挂号;发生地震火灾等紧急情况时,社区的呼叫系统将拨打居民的电话或移动终端,第一时间提醒……

以闵行区古美街道为例,上海电信和该街道携手,在城市光网基础上,通过部署高清IPTV、加之后台的“云支撑”,打造了沪上首个“智慧社区”,而其经验正在其他一些小区推广。

业界良心!上海电信首推宽带不达标三倍赔付

文章来源:腾讯科技

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