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苹果回应315曝光:我们很重视消费者体验
2013-03-16 08:26:15  作者:小路 编辑:小路   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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昨日晚间举办的2013年中央电视台315晚会公布了很多企业侵害消费者合法权益的行为,其中不乏一些业界大佬,而苹果公司在中国内地的售后服务以及消费者政策等问题再次被提及。对此,该公司在今天作出了回应。

央视315晚会昨日晚间曝光苹果公司在华维修服务政策与国外不一致,涉嫌歧视中国消费者。苹果中国回应表示:“重视每一位消费者的意见和建议”。

央视315晚会表示,苹果iPhone等设备在国内的三包保修服务存在问题:苹果在维修iPhone时声称整机更换,但不更换手机后盖。而在韩国、澳大利亚、英国等国,整机维修都是连同后盖一起更换。苹果给予iPad整机一年的保修,但按照国内三包政策,主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存需要保修两年。

苹果(中国)官方声明:

苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。


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