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换新才是王道 显卡质保进化史
2013-03-15 17:07:08   编辑:sunshine   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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无质保产品如定时炸弹

年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。一年一度的315又来了,肯定是有人欢喜有人愁。笔者先祝各位每天吃的油都是正常的,喝的水都是干净的,买到的是冈本而不是岗本,看着315的曝光名单,发现自己吃的用的都没上榜。好了,言归正传。写这篇帖子也是因为前阵子遇到些闹心事。

换新才是王道 显卡质保进化史
(每年315,都会成为某些厂商的“受难日”)

一、千辛万苦帮朋友从美国代购的内存,从国外代购的,坏了。本来该品牌在国内是有代理商的,可是各级代理商的口径出奇一致:不认。结果,最后托关系找到北京总代才完成了返修。

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(在”村“里修个东西可不容易)

二、笔者自己网购的主板,用了近半年,在未超频的情况下坏掉了。因为是从外地购买,找当地代理商,说是要花50代保费。交就交吧。结果,返修2个月竟然给了个成色非常渣的板子,最后打N遍客服电话后,北京维修站那边才给又换了块成色好点的良品——前前后后花了4个半月的时间。当时花2200买的板子啊!

质保服务进化史 保换才是王道

正好恰逢315,笔者就应个景,谈谈目前坏过最多的配件-显卡的保修。

三大质保方式

老实说,经过这么多年沉淀,只要是活下来的板卡品牌在质保方面,都有一套的路子。但是,消费者反馈上来的信息却是参差不齐,这又是为什么呢?其原因主要可以归结为:多数品牌实施的是当地代理商保修制度。厂商的承诺虽然好,但具体到卖场里经销商是否贯彻就是另外一回事了。所谓:好经被唱歪,就是这个意思。

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(品牌商一般都有较为详尽的质保条款)

大体上,显卡厂商的质保可以分为三重承诺,由易到难,即保修时长、包换时长、包换并更换新品。

超长保修是噱头 羊毛出在羊身上

保修时长:即对保修时间的承诺,也就是大家经常看到的X年保修,即用户将自己的产品送修,在经过一定的工作日之后,拿到维修后的产品。通常来说目前显卡厂商均为自己的产品提供了2年以上的保修时间,在这一点上不同品牌间相差不大;

保修服务是所有服务中,最为基础的售后保障。从开始的1年、2年,到后来的3年,甚至5年。随着显卡市场竞争的日趋激烈,各家显卡厂商的质保时间也变得越来越长,似乎消费者权益比原来有了更多的保障。

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(2年质保已成起点)

但是,细细分析下来,大家不难发现:这种超长年限的保修服务,实际上存在着巨大的陷阱。

最重要的就是,在显卡业界 “保修”和“包修”之间几乎没有区别。众所周知,“保修”,是指提供售后维修服务保障,有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的,需要付费;而在标准服务政策之内的,则免费。“包修”是指在包修期内,购买回的商品在维修时可以不支付任何费用,厂商提供完全免费的维修行为。简单地说,就是保修花钱,包修免费。

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(保修服务或成为消费者陷阱)

那提供包修是不是就没有问题了呢?也不是!笔者翻遍了相关的政策,压根就没找到关于显卡包修范围的相关规定,也就是说在显卡界保修和包修就没有任何区别。

既然保修和包修没有区别,那什么可以“包“,什么需要”保“就全凭厂商自己说了算了。 按照行业内的“行规”,只要是显卡上最容易发生故障、却又价格不菲的元器件,如每千片单价35美刀以上的 GPU芯片、PCB、显存颗粒、甚至散热器都不在包修的范围之内,能够提供质保的仅是电容、电感、Mosfet这些易于更换、无需多大成本的电路元件(当然,部分去耦电容,如Proadlizer等,还是蛮贵的)。

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(元件中最为昂贵的莫过于显示芯片)

也就是说,用户获得的2-3年保修,只是获得了可以在这2-3年通过付费模式,由厂商进行维修的权力。以1片零售价399元的GT630计算,如在第2年显示芯片出现问题,用户需付费180元进行维修,使一片原本399元的显卡实际成本变为579元,溢价45.1%,实际上是将维修的成本完全转嫁到了消费者身上。

其次,虽然各个品牌商都对产品的返修时间做出了明确的规定。但是实际操作起来,误差就很难说了。目前笔者遇到的最长返修记录为:某友对其HD6750进行售后,97天后方收到返修产品。

客观地说,X年保修(包修)在诸多形式的维修中,属于最为粗糙的形式。虽然存在着许多弊端,但也的确为用户提供了最基本的保障。

包换虽好时间短 且多为以旧换旧

提供包换服务:其服务相对于保修来说更进了一步,即用户的产品在发生故障时,可在厂商规定的时间内,进行更换。相比维修的产品,更换处理方式,不受维修人员个体水平影响,不存在元件兼容性问题,无疑更为安全。目前显卡厂商提供的产品更换期,通常在7天-12个月。

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(显卡商的保修条款说明)

与前面的保(包)修形式相比,包换服务优势非常明显。最主要的就是周期短,通常情况下,各品牌的当地经销商都会存有一定量的备品,在品牌政策贯彻足够得力的区域,用户可当场换得可使用的正常产品,无须等待。

但是,换回的显卡品质,却是困扰包换服务本身的无法克服的顽疾。通常情况下,用户所换回的显卡如果仅是无包装的备品还好。可多数时候下,用户换回来的实际也只是一片由其他客户退回、简单维修后的所谓“良品“,也就是所谓的“以旧换旧”。

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(品牌商通常会储备足额“良品”以供更换)

与新品不同,部分“良品“实际上只是能够正常使用而已,相当于以前家电产品中的”二级品“。经简单维修后的良品,无论是超频能力、还是连续稳定工作时长,都无法与新品相提并论。在低烈度环境下尚可正常工作,如果连续运行3D游戏,或者播放1080P视频,就有可能出现花屏、频闪等明显故障。更恶劣的是,维修后的显卡在长期使用中,其元件电气性能可能出现“尖峰“变化,进而引发其他配件(如主板)的损毁。

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(受显卡“连累”的主板)

测试表明:如果将新品寿命仅值定为标准值1,那么更换用良品使用寿命权值仅为0.27,相当于新品的27%。因此,“以旧换旧”的实质依然是商家将产品拖过质保期的一种手段,消费者的产品使用安全依然得不到保障。

换新虽为王道 实现颇为艰难

对出现故障的产品,直接换新,几乎是所有消费类产品的最高售后标准,是建立在同时提供保修时间基础上的终级服务。

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(部分厂商提供1年换新)

与普通包换服务不同,其为用户更换的不是仅保持在能正常使用标准上的“备用品”,而是与原先购买商品完全相同、质保期重新计算的全新同芯片产品,而所更换下来的产品将进行报废处理,不再流入消费终端市场。

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(回收显卡直接以电子垃圾处理)

可以说,凡是提供换新服务、且能够长期坚持下去的品牌,均是行业内翘楚。因为换新不仅意味着高昂的成本,同时也是对公司研发实力、产品品质、资源整合等方面能力的终级考验。

从成本上讲,按照单款显卡维修率千分之3、月销10万片计算,如果提供换新服务,就意味着显卡厂商每月为换新服务至少要准备300片全新显卡,并为单款产品提供3年以上(更换的产品保修时间重新计算)质保,压力不可谓不大。

品质是换新的基础 公版其实很“潮”

没有过硬品质,换新服务根本无从谈起。正常情况下用户只有在产品发生故障的情况下,才会考虑去换新。因此,尽可能降低产品的故障发生率、提高产品品质,是提供换新服务品牌所必须考虑的事情。就目前显卡发展态势而言,最为定、故障率最低的莫过于芯片厂商直接发布的原厂卡或公版卡。

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(NVIDIA原厂卡)

在这里先为辨析一下原厂卡、公版卡、非公版卡的概念。原厂卡是指AMD和NVIDIA官方设计并制造的“标准卡”。通常是从某些大代工厂直接生产出来的,之后卖给核心合作伙伴,由他们贴上自己品牌的LOGO,然后拉到市场上卖。所以各大品牌的首发原厂卡只有贴纸不一样。第一批原厂卡的BIOS通常是AMD或NVIDIA的而不是厂商的。

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(原厂卡通常只会有芯片厂标识,LOGO由品牌商自贴)

而公版卡是继续使用官方原厂卡PCB设计、布局,可能会换装更完善的散热器,甚至是升级用料规格,以此打造一个更高端的产品。当原厂卡的数量不足,无法满足所有伙伴销售需要的时候,芯片厂商就会发布公版卡白皮书,供各品牌自行制造。因此,公版卡的本质实际上依然是原厂卡,只不过个别部件略有变动。

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(公版卡使用的依然是原厂PCB)

非公版卡则是由芯片厂提供芯片、厂商自己设计的产品方案(部分由代工厂直接提供方案)。许多时候,实际上是原厂卡和公版卡的简化版(大幅度削减用料、减少显存容量、使用陈旧的显存类型),甚至直接降低产品性能规格(如缩减显存位宽)。

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(非公版的板型用料普遍有所缩减)

纵观以上三类显卡,原厂卡和公版卡的用料,的确不是最为豪华的,无论是供电相数还是PCB长度,都有可能逊色于极少数的非公版产品。但是,它们的整体协调性、测试环境严苛程度、时长,都是非公版产品所无法比拟的。以GTX680为例,早在正式发布前7个月,NVIDIA就开始了对GTX680各种模拟测试,而在GTX680发布后的40天内,非公版就出现了。先不说其品质如何,恐怕光是测试时间就没有达标吧。

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(显卡的耐久性测试必不可少)

与一些用户的印象相左,其实原厂和公版产品在略显“呆板“的外观下,对最新技术的运用反而是最“激进”的。像均热板、固态电容、SO-8 Mosfiet、去耦电容,几乎所有能提高产品品质的前沿技术,都会首先出现在公版的产品上。

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(高端显卡所常见到的均热板)

相对前面这些可以直接决定产品品质的技术,公版和原厂卡外型上的变化就少的多了,无论是AMD还是NVIDIA的公版产品,风扇外型几乎就变过,只是在散热片材质、风扇寿命等基础数值上,不断升级。以GTX690为例,为了进一步降低重量,提高散热效果,其甚至使用了布加迪威龙跑车和 F-22 猛禽战机引擎上才使用到的镁合金注射成型技术,可谓是不计成本。

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(镁合金一次成型)

正因为此,许多看似威猛的非公版产品,在懂行用户眼里,其实只是金玉其外,远比不上原厂或公版卡来的扎实可靠。

目前,提供换新服务的显卡制造商,可谓凤毛麟角。可以提供7-15天换新服务的只有2到3家,而提供1年换新服务的,只有昂达典范系列显卡和华硕玩家国度系列这两个,其中,昂达典范系列显卡全部为原厂或公版产品,而华硕玩家国度则是华硕倾全力打造的非公版高端旗舰,可谓各有千秋。

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(昂达典范系列显卡)

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(华硕玩家国度)

限于时间,笔者无法对显卡产品的售后服务进行更为深刻的分析。事实上,从S3 64V+到现在,曾经上百个显卡品牌,硕果仅存的只有20余个。身经百战存活下来的,无一是易与之辈。其共同点就是对品牌建议的不遗余力,对品质和售后的完善更是从未停止过。时至315,笔者真心希望,在曝光名单中,不要出现任何一个显卡品牌,每位消费者都能买到让自己满意的产品。

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