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送货起争执 快递员打断顾客手指
2013-03-14 11:24:59   编辑:鲲鹏   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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一年一度的消费者权益日马上就要到了。最近西安网友胡先生发帖称:西安市韵达快递公司的快递员在送快递过程中,因为签字验货与胡先生发生冲突,导致胡先生左手无名指断裂。事情究竟是怎么回事呢?来看记者的调查。 网帖称,3月8日上午十点,胡先生接到韵达快递公司快递员电话下楼取货,因为自己买的是玻璃制品,所以胡先生坚持先验货后签字,但是遭到了快递员的拒绝。

就在胡先生试图用手指指向包裹右下角“请当场 开箱验货”字样时,快递员手中的笔插进了胡先生的手掌,随后双方发生肢体冲突,导致胡先生左手无名指断裂,随后胡先生多次向韵达快递公司投诉,但是都没有 结果。

据了解,从今年3月1日起实施的新版《快递市场管理办法》明确规定,快递企业实行“先验货后签收”。那么,为何客户的权利和正当要求会被快递员拒绝呢?记者来到了位于西安市北郊的韵达快递公司了解情况,韵达快递公司经理孙庆告诉记者,事情属实,但帖子中的照片是假的。

韵达快递公司经理孙庆:“我今天去找他(胡先生),是什么咱今天就处理这事情。”

记者:“当您的面把帖子都删了?”

韵达快递公司经理孙庆:“没有删,已经发表回复了,我不让他删,删了多假呀,告诉大家怎么回事儿就可以了。”

真的是这样吗?通过孙经理,记者联系上了当事人胡先生,胡先生告诉记者,帖子内容是真的,照片也是真的,事情发生后,他已经报案,但目前快递公司已经与胡先生达成民事赔偿协议,赔偿他手术费一万元。

记者:“你们快递员去哪儿了?”

韵达快递公司客户服务部经理:“这个不知道,公司内部会处理的。估计跟开除差不多。新来的,做这份工作的素质都比较低,一般没有活路了,才来做这份工作。”

采访时,记者发现,对于客户的包裹,韵达快递公司工作人员随意抛扔,完全不顾客户包裹是否有易碎品。而就在记者离开韵达公司时,经理孙庆突然拉住记者不让走,并掏出现金试图强行塞往记者手中。

韵达快递公司经理孙庆:“让你等我大半天了,没有别的意思,要不咱一块儿吃个饭。”

记者离开后,对方将地上的现金捡了起来。据了解,近年来网购渐渐成为大众购物的主要形式之一,但是与网购息息相关的快递业务,也渐渐成为消费者投诉的重点领域。国家明文规定的先签字后验货,为何在韵 达快递公司不能实施?主管单位对于这家公司将会如何处理?该起事件中,当事快递员是否涉嫌刑事责任?对此,我们将持续关注。

送货起争执 快递员打断顾客手指
华商网提供的用户断指照片

文章来源:西部网
 

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