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中国互联网:付出还是索取?
2013-03-05 11:51:08  作者: 编辑:上方文Q   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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前几天一淘的“鬼脚七”发了一篇文章《谁在扼杀中国互联网的创新能力?》。文章认为,阻碍中国互联网创新的“是我们自己,是我们的心态,是我们经常忘记且很少意识到的回馈心态”,“我们习惯去索取,而忘记了给予”。对这个观点,SKT创投副总裁简江表示深深的认同而且深受启发。

我经常和朋友提,中国人最大的问题是没有价值观,所以很难创造出来伟大的企业和伟大的产品。什么是价值观?在我眼里,价值观是一套选择的标尺,在我们需要做取舍选择的时候,给出一套系统的行事逻辑。一套价值观一定具有内在的完备性,且在很多时候会透过牺牲某些利益来满足总体的价值观目标。简单说来,企业价值观一定和企业的价值战略一致,和企业长期发展战略一致,坚持价值观往往需要牺牲短期、显在的利益。

当然,人不可能没有价值观,中国人的问题在于,由于各种思想的冲击、混杂,解放后对传统文化的破坏,以及缺乏对人性、规则的尊重,国人普遍信奉短期利益至上、个人利益至上的机会主义价值观。在国人的普遍文化意识里,情感上最难以接受的就是“吃亏”,最常有的商业心态就是“争抢”,最难形成的关系是“合作共赢”。归根结底,是没有一种信仰的力量来平衡我们骨子里的贪婪和不安。

任何商业行为,究其根本,都是一种价值交换。我们为他人创造价值,交换回自己想要的价值。如果某种交换,具有长期性、公正性、平衡性,那么就会成为一种持久的商业模式。理论上,只要能够创造出足够多、足够大的价值,不用担心后续变现问题。所以,具有长期、持久、稳定价值的伟大公司,会把大部分精力花在价值创造上面,所以他们极度关注产品创新、极度关注产品的客户价值、极度关注客户体验。

从Google、亚马逊这些巨头的价值观体系里,我们会看到它们的核心无一不在价值创造层上,所以他们会毫无顾忌的牺牲短期利益来改善用户体验,让利给第三方弥补自己的产品、团队不足。这些伟大的企业,价值观的核心关键词是“付出”与“创造”。

而在国人的价值观体系里面,“索取”是核心心态,甚至会演化成一种社会压力,你不这么做,有人会这么做,你不这么做,别人会当你是傻子,所以Google发明了PageRank,而我们发明了竞价排名。前者透过革命性的改进用户体验塑造了Google帝国;后者为了最大化变现流量设计,背负各种原罪和骂名。在国人心里总有一种不安和焦虑,利益你不抢就会有别人抢,今天不抢,明天就没了,所以国人的商业生存态度就是今天能变现的利益,绝不会让给别人,也不会留给明天。这是一种缺乏自信和安全感的表现。

所以,当李彦宏感觉到360威胁、呼唤“狼性”的时候,焦虑的是攫取利益的能力被360威胁了,因为李彦宏其实对百度的价值根基没有自信,所以只有加倍的强调索取。李彦宏没有意识到,正是百度竭泽而渔的索取策略,推动淘宝成为垄断性的电商帝国,因为小的B2C企业不堪百度的推广成本,要么长不大,要么烧死掉。这就是百度用变现逻辑,而不是用户价值创造逻辑做事的结果。

在产品经理圈子里,并不缺以产品价值为导向的理想主义者,所以腾讯最早醒悟到开放的重要性。只是这种理想主意,往往在缺乏付出价值观的企业里让位给利益瓜分机制。更要命的是,这种“攫取”而不是“创造”的商业战略思路,会让商业战略本身失去方向。

昨天看到有关腾讯电商CEO吴霄光描述腾讯电商战略的文章,从中可以看出,腾讯电商其实根本没有战略,只有一些散乱的、无明确目的、无逻辑的战术,一会讲物流重要,一会讲变现策略。无非是想说明腾讯抢得过竞争对手赚得到钱。而通篇没有一个字提到如何创造用户价值,也就是亚马逊的核心战略——用户体验。如果腾讯电商整体战略围绕为用户创造更好的购物体验和价值进行,整个战略逻辑会非常清楚。所以,国人都是一些战术家,在如何争抢方面异常聪明,却不能创造持久的商业帝国,因为他们忘掉了他们的价值根基。能力越大,责任越大,大企业的责任是维护生态平衡,是涵养水土而不是乱砍乱伐,而不是尽可能多的为股东攫取短期价值。

智慧,很大程度上表现在懂得如何付出,如何做牺牲。商业战略,很大程度上在于自己能够明白为用户,为合作伙伴创造何种独特价值。

中国互联网:付出还是索取?

 

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