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盒装处理器返修被Intel扣压 消费者维权无路
2013-02-26 15:37:27  作者:上方文Q 编辑:上方文Q   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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最近在国内玩家论坛里出现了一个维权帖子。某用户在2010年夏天购买了当时热门的Intel Core i5-750处理器,联强的盒装版,但去年底出现问题,无法点亮,于是用户将其寄回Intel进行保修处理,不料却被以虚假商品的名义扣压,始终无法要回,联系Intel、消协等维权也被来回踢皮球,始终没有着落。

这位用户出示了各种证据,包括产品照片、三包凭证、Intel官网检测结果截图等等,以证明他的处理器是原装正品,看起来应该没什么问题。

不过Intel宣称:“该产品的原始主频及其他标识已被抹去,并为虚假的商标和/或虚假的商品描述所替换,其所显示的已不再是经英特尔测试并标注的原始正确主频和/或产品信息。……我们不能为您的产品提供维修、更换或赔款等售后服务。另外,由于该产品已无法正常运行,且涉嫌侵犯英特尔的知识产权,英特尔将对其实施暂扣。

但据这位用户反映,Intel始终拒绝提供任何检测报告,不肯告知该处理器究竟哪里出了问题,只是让他联系Intel的法律部门,但又不给法律部门的联系方式,让去找消协处理。反复联系之下,Intel客服的回答开始“外交辞令化”。

消协方面回应称已经联系了Intel,但得到的回复也是大同小异,而且通过查询市消协记录,确实有其它用户遭到过类似的经历,而且都没有调解成功,其中一位用户起诉了Intel,但结果如何不得而知。

这个帖子现在已经盖到了将近200楼,大多都是当事人在讲述自己的维权经历,也有不少玩家支招,但迄今仍未得到妥善解决。大部分玩家都在指责Intel服务不到位,也有人指出,当事人应该首先联系经销商维修,而不是直接找Intel。

从整个事件的过程看,Intel的处理方式的确有些粗暴,扣压了用户的产品但却没有任何非常确切的证明,模板化的回复又让人不知道该去联系谁去解决,就连消协都感到无能为力。无论如何,不管产品本身是否真的有问题,都希望Intel能给这位以及相似经历的玩家明确的处理和答复,而不是这样一直无限期拖延。

后续事态进展如何,我们将继续予以关注。

原帖:
http://itbbs.pconline.com.cn/diy/16142716.html

盒装处理器返修被Intel扣压 消费者维权无路
包装盒(返修前拍摄)

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三包凭证(返修前拍摄)

盒装处理器返修被Intel扣压 消费者维权无路
惹事儿的处理器(返修前拍摄)

盒装处理器返修被Intel扣压 消费者维权无路
Intel的扣压通知

盒装处理器返修被Intel扣压 消费者维权无路
用户的联系邮件 

盒装处理器返修被Intel扣压 消费者维权无路
用户的另一封询问邮件

盒装处理器返修被Intel扣压 消费者维权无路
Intel客服的一次“太极”回复

盒装处理器返修被Intel扣压 消费者维权无路
Intel模板化的回复

 

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