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钦佩!埃洛普亲自为中国用户解决售后问题
2013-02-18 10:45:37  作者:朝晖 编辑:朝晖   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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来自智机网论坛的消息,一位名为@恋风星辰的用户发帖称,自用的Lumia 920近日出现了传说中的黑屏问题,在看到有同样遭遇的网友要花1000多元才能解决的经历之后,他决定给诺基亚CEO史蒂芬·埃洛普发邮件反映这个问题。

可能大多数人觉得这封邮件会石沉大海,但两个小时后,却意外得到了埃洛普的亲自回复,并称将会让中国团队帮忙解决问题。之后,该用户得到了诺基亚中国北京总部负责人的联系,并受到了售后主管的接待。之后不到一个小时,手机黑屏问题完美结局。不仅如此,诺基亚中国北京总部负责人在第二天还进行了“售后回访”。

虽然这仅是一件小事,但不难看出埃洛普凡事亲力亲为以及对待用户负责任的态度。作为一名CEO,能向用户公开邮箱已经不易,而在百忙之中高效回复邮件并让用户得到满意答复更是值得称赞。

这里不得不吐槽一下国内的某些基层售后,相信如果不是这位用户给埃洛普发邮件,事情不会那么容易解决,掏腰包是肯定的了。

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