来自智机网论坛的消息，一位名为@恋风星辰的用户发帖称，自用的Lumia 920近日出现了传说中的黑屏问题，在看到有同样遭遇的网友要花1000多元才能解决的经历之后，他决定给诺基亚CEO史蒂芬·埃洛普发邮件反映这个问题。

可能大多数人觉得这封邮件会石沉大海，但两个小时后，却意外得到了埃洛普的亲自回复，并称将会让中国团队帮忙解决问题。之后，该用户得到了诺基亚中国北京总部负责人的联系，并受到了售后主管的接待。之后不到一个小时，手机黑屏问题完美结局。不仅如此，诺基亚中国北京总部负责人在第二天还进行了“售后回访”。

虽然这仅是一件小事，但不难看出埃洛普凡事亲力亲为以及对待用户负责任的态度。作为一名CEO，能向用户公开邮箱已经不易，而在百忙之中高效回复邮件并让用户得到满意答复更是值得称赞。

这里不得不吐槽一下国内的某些基层售后，相信如果不是这位用户给埃洛普发邮件，事情不会那么容易解决，掏腰包是肯定的了。