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快递“半歇业” 最高涨价三倍
2013-02-02 13:08:47   编辑:上方文Q   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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尽管离春节还有一周左右时间,但快递又如同往年一样准时进入“半歇业”状态:超半数以上的员工放假,少数几个省份可以派送,其他省份拒绝收件,甚至价格也将出现数倍涨幅。业内人士认为,这或与快递行业平时恶性竞争过于严重有关。

快递半歇业“网购族”很受伤

昨日,《南方日报》记者致电白云区申通快递,客服回应称:“现在大部分省份已经不收件了,收件主要集中在像江苏、浙江、福建、河南等少数省份。”同时,该申通客服告诉记者,过了大年廿九该网点将不再收件,一直将持续到年后初八。

据广州某快递公司海珠区一位姓王的负责人告诉记者,“目前公司快递还算在运作,但偏远省份的件基本不接收了”,公司大概有五六成快递员已经放假。

说起“半停运”的原因,王先生表示,过年期间的快件量实在太少了,大概连平时的1/5还不到,如果不给员工放假,谁都亏不起这个钱,按其公司总部规定,2月6日至17日期间停运。

做了五六年快递员的王先生告诉记者,快递员很辛苦,一年到头都没有休息,他们绝大多数来自内地省份,好不容易碰到春节,都想提前回家。

据了解,目前除EMS、顺丰外,国内绝大多数快递公司都出现“半歇业”状态,而要到恢复足够运力发货的时间多定在农历正月十二之后,这让网购一族很受伤。最近淘宝很多网店陆续在首页贴出“春节放假通知”,甚至还有网店干脆声明表示“放假期间不接单”。

价格涨三倍≠快件即时抵达

快递价格也将出现水涨船高的现象,多家快递已明确表示春节期间的价格也“上调”,至于涨幅则各不相同,最高甚至达到平时价格3倍以上。

记者致电顺丰客服,据介绍,顺丰在2月9日至2月15日春节期间将“不打烊”,但国内快件每单加收10元手续费,到香港的快件每单加收15元手续费,尽管如此,春节期间顺丰也还是“不承诺派件时效”。

对于快递涨价的原因,上述某快递公司负责人王先生表示,春节期间是要给员工3倍的工资,否则没有人愿意留下来干活。此外,加上春节期间其它商品的涨价效应,快递价格上涨也是不得已而为之。

价格上涨了是否能提供正常的服务呢?一位专门做年货生意的网店店主表示:“不可能。对于很多快递网点来说,即使涨了价也不能保证及时发货,甚至有的会拖到年后十二三才能送到。”

按照国家邮政局的要求,快递公司必须在春节期间保证相应服务,并且要向社会公布其营业网点服务安排。王先生告诉记者,目前快递之所以会出现这种现象,主要与国内快递平时过于恶性竞争、价格战打得太狠有关。就平时而言,除了顺丰这样的巨头,其它快递公司基本只能靠互相压价、以“量”取胜。一旦到了假期,别说是员工,就是老板的积极性也不高,从而造成快递“爆仓”、“半歇业”现象的集中爆发。

四大民营快递过年“不打烊”

对于春节期间的快递运营,国家邮政局曾下发通知,要求确保春运期间邮路和快递网络的正常运行。春节临近,申通、圆通、中通、韵达这“三通一达”民营快递企业日前发布了春节运营方案。虽然快递企业均表示“年中无休”,但也坦承,节日期间快递可能会出现延误情况,还有部分快递企业表示将在春节期间涨价。

不少快递网点自行放假

《新闻晨报》记者在圆通快递官网上看到公告称,春节期间圆通全网络实施正常快件收寄服务,并维持正常价格与服务时间,不过,节日期间可能会出现快件收发时效延误1-5日。申通快递在春节期间虽然全网络转运中心、全国各网点正常运营,但营业网点取派件时间缩短。

韵达快递公告称,2月10日至15日期间提供收派服务,但服务时间、服务区域和收费价格会有所调整。汇通快递表示,春节期间各省市快件揽收价格将上调。顺丰快递的客服人员也表示,节假日可能会另收服务费。

由于快递行业普遍采取加盟模式,并非所有终端网点都会严格遵守公司总部的要求。昨天,记者联系了申城部分快递网点。一名韵达快递员表示,他所在的网点从2月3日起就不收件了。一家圆通网点的工作人员也表示,下周起基本只收发同城快递。相关工作人员表示,由于春运期间的交通问题,以及员工返乡等现实情况,快件比较难保证收发时间。

由于快递进入“半打烊”状态,网购热潮也在近期渐渐退去。淘宝网将从今天起对商家网购发货时间做出临时调整,直到2月20日才恢复正常。公告称,春节期间(2月2日00:00至2月19日24:00)双方已约定发货时间的订单,按约定时间进行发货,未约定发货时间的订单,卖家需在2月22日24:00前发货。

“托管看店”服务应运而生

昨日,记者登录淘宝网发现,由于春节期间不少店铺的客服人员都回家过年了,有商家推出了“托管看店”的服务,由代班客服来帮卖家照看店铺、与买家交流。

“春节期间正规售前、售后客服外包,过节我们帮您看店。”在一家淘宝网店铺内,记者看到这样一则广告。该店的客服人员表示,平时的售前客服代班费用是每小时12-15元,春节期间的费用则是每小时20元。不过,这一服务模式并未受到店主的青睐,近期这一服务的售出量为零。

一名店主表示:“将店铺交给其他人还是有些不太放心。”记者注意到,大部分过年回老家、店铺无人照看的卖家还是选择“暂停营业”的方式度过新年。

淘宝网方面表示:“如果选择网店托管,把自己的网店用户名和密码告知别人,存在一定的风险,网店店主要谨慎考虑,注意信息安全。”

值得一提的是,由于春节期间很多买家也放假回家了,网站针对买家的付款时间也有所调整。对于商家在春节期间发货的商品,买家未确认收货且未申请退款的,淘宝网通知支付宝打款给商家的时间由现在的10天延长至20天。

 

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