新闻中心

当前位置 > 新闻中心> IT业界 > 评论分析 > 微信O2O商业化:看上去很美?
微信O2O商业化:看上去很美?
2012-12-22 12:36:19   编辑:上方文Q   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
让小伙伴们也看看:
收藏文章

关于O2O(即Online To Offline线下商务与互联网结合)在微信上的下一步布局,已经有消息传出:微信“朋友们”页面下,将添加“附近的商家”,微信打算以此种方式,结合已经大力发展的“微信会员卡”业务,来和商家进行更加深度的捆绑。

目前从形式上来看,微信似乎在O2O上很有机会,比如已经拥有3亿用户、比如收购CRM营销公司“通卡”、比如已经普及的二维码扫描入口,但新浪科技指出,这仅仅是看上去很美,有两个原因将会让微信做O2O依然面临很大挑战:一是腾讯的产品基因,二是O2O概念在中国还是太早。

1、腾讯to C的基因

腾讯作为一家to C的公司,其直接面向用户的产品很成功,但企业级产品RTX的发展却差强人意。这里面不是RTX产品做的不好,而是RTX产品面向的是B类公司。

向B类公司卖产品,更重要的是运营和销售,需要不断主动的推动,而面向个人用户的产品,只要把功能做好、体验好,就会自动吸引用户。腾讯长期习惯的是改善产品,通过功能吸引用户,而在面向B类公司营销方面并不擅长,因为这更像是一个“传统的生意”。

这个道理和微信做到线下一样。目前微信O2O部分主要由戴志康团队在做,这同样是一个纯互联网创业的团队,从Discuz到被腾讯收购后做QQ美食,其开始慢慢从线上涉及线下,但任何一个互联网团队在面对与B类企业时,都面临一个由轻向重的过程。

这是两种思路,就好像京东商城刘强东招的人,做互联网产品的可能看不上,而做互联网产品招的人,刘强东也会看不上。换句话说,线下一直都不是腾讯的强项,这个转换过程不会那么容易。

2、微信定位:社交

这是一个最核心的原因,微信到目前最大的定位还是熟人社交。这款产品的基因决定了,你打开这个应用时,目的是取代短信、电话进行沟通,或者进行照片生活分享。

按照百度销售副总裁助理舒迅的“两个页面原则”产品逻辑,用户最多会集中在一个产品的两个页面里,所以最好在这两个页面实现商业价值。

而看目前微信给O2O的入口,实际上已经到了第三、第四层级。到这个很深的层级后,用户还需要点击操作3-4步才能完成商户及优惠券信息的查看。

对于用户来说,微信里的O2O只是一个附属功能,就如同“摇一摇”一样,如果没有特别的目的,仅仅是打发无聊时光的消遣。如果真的要找餐馆商户,为何不直接打开目的更为直接的大众点评或者其他APP?

3、内耗

被誉为“微信之父”的张小龙擅长的是产品,通常他也只负责产品的事情,对于其他希望嫁接在微信上的业务,原则是“我不干扰你,你也别干扰我”,这意味着把如此“重”的O2O业务接上微信,能够争取到多大资源支持?

要知道众多账号刚刚在微信平台小露身手,就马上被严厉调整。对于O2O来说,不能去过度去骚扰用户、又需要培养用户的使用习惯,这个过程如何实现?

另外一方面,腾讯的“大企业病”有目共睹,这也是为何腾讯今年花大力气做架构调整,但调整架构并不意味着跨部门的沟通和协作能够马上做出改善。

移动互联网盈利难目前有目共睹,未来2-3年商业化最有效途径还是游戏,对于腾讯来说,其PC端游戏业务规模已经相当大,在上个季度实现营收59.7亿元,占据腾讯集团总营收的半壁江山。

但如此明显的商业化结合点,腾讯却闭口不谈,对外更加强调的依然是“O2O”。

这里固然有PC端游戏如何向移动转化的问题,但也有内部消息称,腾讯游戏事业部与微信存在分歧,在游戏嫁接思路上并未达成一致。另一方面,用户时间的游戏时间有限,如果用户时间消耗转移至手机端游戏、并且成为大规模发展趋势,势必会影响PC端游戏的收入。

作为腾讯体系下为数不多的一款高人气、不盈利、还需要大量资源投入建设的产品,微信必然需要给商业化找一个说法,这个时候喊了多年的LBS、二维码等等概念,就成就了微信做O2O最好的支撑。

4、如何留下用户?

微信做O2O最自信的原因在于用户数量,3亿用户中如果有百分之一的用户进入到第三层页面,使用O2O功能,都会带来巨大的流量,而线下商户看重的也是流量,这也是一些优惠券发卡公司、团购网站逐步消失的原因,商户并没有那么大的忠诚度,迁移成本很低。

但是微信的O2O是否就能够留下用户?起码目前扫描二维码消费,并不算是一个特别流程的体验。

以北京渝湘人家为例,在店里扫一下二维码,会出现几个不同的优惠券,用户现场可选择一个优惠券,然后进行激活操作,激活后还需要找到餐厅服务员,报上微信号,由餐馆服务人员在QQ美食后台做验证,通过以后才可以使用,而其给出的优惠,通过团购、大众点评等大部分也可以得到。

虽然用户愿意尝试新事物,但当她发现体验过程一般、所给出的优惠折扣也一般时,就会失去耐心。

这里微信O2O还面临一个强大的竞争对手——大众点评。虽然过去数年大众点评也一直处于不温不火状态,但移动互联网给了其爆发机会,大众点评最大优势在于对传统商户资源的积累,不仅涵盖一线城市,二三线城市也有深入渗透。

根据大众点评10月披露的数据,大其移动端用户数超过4000万,访问量超过PC端,占据总流量的60%。在移动端其除了添加Passport相关功能,并且也开始做“电子会员卡”,这部分将于微信的会员卡进行直接竞争。

还是上文中提到过的那句话,当你想找周围的商户时,你会第一时间打开大众点评,还是需要点击好几次的微信?再回想一下曾经各种LBS签到从热门到没落,所面临的都是线下资源如何积累收集的问题,起码在现阶段来说,微信并没有杀手级的O2O体验,让用户忠诚的去使用。

5、薄弱的支付闭环

无论是O2O积累的商家,还是在公众平台上开通账号的电商网站,微信目前只是一种通道,提供的仅仅是优惠信息或者客户服务,解决的是商户与用户之间直接沟通的问题,而在整个交易支付完成上,微信并没有参与进来,缺失了最有可能资金沉淀的部分。

这里的好消息是,腾讯有自己的支付工具财付通。至少财付通一直对外表态,正积极推进与微信的合作,比如二维码扫描后能够“即拍即买”,比如微信会员卡用户能够进行及时支付,从而免去订位、排队等各种烦恼。

但坏消息是,财付通在市场上表现相当乏力,市场发展节奏也不算快,上述功能目前并未完全推出。

而微信又不可能接入支付宝,让自己的核心数据流入竞争对手之中,当支付环节不流畅时,用户放弃使用的成本就会变高,这些障碍让微信很难在O2O层面上实现支付的闭环,或者无法快速完美的实现闭环。

另一方面,O2O的本质是把线上和线下打通,关键是数据信息共享。但信息化系统这件事情,这中国目前大多数商家来说,依然是不重要环节,而这部分的教育成本非常高,即使通过这两年团购网站地毯式的谈判、普及,依然没有看到太大改善。

这对于微信O2O的团队同样是个难题,仅仅靠几百人的团队、加上收购的CRM营销公司,一线城市的线下商户完全覆盖都不是容易的事情,何况每个商户还有不同的需求,无论进行技术教育还是数据对接,都需要花很长的时间。

在O2O看上去很美的概念,在中国市场上还是太早,在大多数创业者眼里,还看不太清是否能够成功,而微信在这方面的胜算有多大?这恐怕也是一个未知数。

微信O2O商业化:看上去很美?

 

文章纠错

微信公众号搜索"驱动之家"加关注,每日最新的手机、电脑、汽车、智能硬件信息可以让你一手全掌握。推荐关注!【微信扫描下图可直接关注

阅读更多:腾讯

好文共享:
收藏文章

文章观点支持

当前平均分:0(0 次打分)
热门评论
热门文章