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央视揭批网购职业删评师:168元1条不讲价
2012-12-11 08:46:59   编辑:上方文Q   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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“亲,给好评噢。”在这句网购问候语背后,往往隐藏着另一层含义:不接受中差评。原因是,淘宝网硬性规定,好评率达不到一定程度的卖家,不得参加淘宝官方促销活动,影响卖家销售额。于是,继职业差评师后,网购职业删评师又应运而生。此前有微博爆料称,因没有给好评,一顾客遭到卖家雇人短信威胁和骚扰,引起众多网友围观。记者调查发现,如今删中差评已形成由专业团队操作的产业链。据《重庆晚报》报道,央视《新闻直播间》昨日播出《网购职业删评师:168元删除一条差评不讲价》,记者联系了其中一名删评师,看看他们究竟如何操作。

先发短信自我介绍

记者从广东一名网友晒出的职业删评师短信来看,可谓是先礼后兵。短信中,这名职业删评师先做了自我介绍,最后礼貌请求买家删除差评,否则就会展开一系列骚扰行动,从在社交网站上公开卖家信息,让同城人对你进行无休止骚扰,到逢年过节给你邮寄忌讳物品,以补偿卖家损失等各类手段。

一般三天就能删除

记者就此联系了一名删评师。当记者问到:“删除一个差评要多少钱?”职业删评师说:“168元,不讲价。现在都是这个价格,先删除后付款,你就把买家地址电话和差评信息发给我就可以,其他你不用管。

“你们需要几天能删除差评?”“一般也就是三天,三天基本上没有不删除的,快就几个小时搞定。

到了骚扰这步都得改

这名职业删评师最初并不愿意告诉记者他删除差评的手段和办法,随着对话的继续,他开始透露他们行内的一些所谓职业手段。

“先打电话,好好商量,求他,跟他说我们赚钱也不容易,开一个店也不容易,要是对方不改就可能骚扰他,有时候在后半夜凌晨两三点打电话给他,把他吵醒。”

“那对方不是一定会很生气吗?”“肯定会了,就是烦他啊,我们也不骂人,就是骚扰,一般到这个份上全得改。万一要是还不改就公开(买家)信息,他在哪个城市,比如武汉、重庆、广州,就在那个城市发布租房、交友信息,让同城的人给他打电话,要这程度基本上就结束了,肯定投降。”

网上标价从30元到200元不等 有人还会技术删除

记者在网上搜索删除中差评字样得到了70多万个结果,其中大部分都是专业删除中差评团队的广告,标价从30元到200多元不等,且承诺删除成功后再付款。而广告中留下的联系方式只有QQ号码。

记者随机选择了一家名为非凡删评的网店咨询,对方称他们采用的是技术删除,可以在不联系买家的情况下删除评价,成功率100%,而且不会被淘宝网查出违规,删除一条评价要260元。当记者详细询问原因时,对方只简单回答:“我们在淘宝有人。

在另一家名为用心服务信息的网店,删除一条中评80元、差评100元。网店客服告诉记者,他们的团队受过专业训练,熟悉掌握了买家心理,可以通过与买家沟通最终劝服对方修改评价,保证绝不恶意骚扰,但是成功率只有80%左右。

雇人修改中差评不违规 遭到恐吓骚扰可以报警

淘宝网公关部工作人员陈洛安告诉记者,卖家雇人用沟通的方式修改中差评并不违反淘宝的规定。“专业删除中差评分很多种情况,其中包括一种正常的售后服务外包,是通过沟通取得消费者同意,帮助消费者和卖家共同解决问题的服务外包。”陈洛安说。

“淘宝生成一个评价或删除评价,后台都会有记录,不可能会在后台消失,所谓的不会被发现都是幌子,用来骗钱的。”陈洛安表示,宣称可以通过技术手段100%删除评价且不被发现是不可能的。

至于其他采取恐吓、骚扰等手段威胁买家删除中差评的做法已经触犯了法律法规,买家可以向淘宝投诉甚至报警。

“消费者在购物的时候,以后就可以多维度去判断,他可以去看发货速度是不是快,还可以看卖家的服务态度是怎么样子的,它的商品与实际描述的相符程度是不是占比较高的分数,它的投诉是不是比较少的。”据了解,为了减少因为差评而引起的卖家骚扰买家情况,淘宝公司正推出和推广店铺动态评分机制,供买家去判断卖家的信用等级。

不规范操作迟早会淘汰 建议简化手续便于投诉

不少网友质疑,如果这类职业删评师能通过威胁或胁迫的手段改变评价结果,那这种信用评价系统还有什么用呢?

其实,诸多卖家也同样有一肚子苦水。职业差评师会以给差评为要挟,向店家索要金钱或赠品,甚至作为打压同行的手段,这都让网店经营者苦不堪言。买家和卖家同样面临着举证维权困难的窘境。

艾瑞咨询集团副总裁黄嘉骊认为,随着电商环境不断成熟,网购用户也在成熟,他们会提出越来越多正当的诉求,如索要正规发票、合理退换货等。随着电商的发展,不规范的操作模式会被成熟的用户逐渐淘汰,最终会倒逼电商平台企业做出改变,完善规则。

“不能因为网络隐蔽性和跨地域性就放松监管。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示,我国应建立国家网络投诉中心进行统一监管,同时要简化手续便于买家进行投诉,并对恶意侵权的电商给予严厉处罚。

此外,还需要在网络销售中如何规范交易双方,以及投诉处理和诉讼证据保全机制等方面给予加强。

买家:“为了正常休息只能修改评价”

职业删评师的骚扰给网购用户带来的麻烦也并不小,网友超檬檬在微博上感慨:我想给个差评,但是又怕他打电话骚扰,真不爽。

此前,一位名为NC摩卡的网友在微博中称,自己在淘宝消费后因为给了卖家中评,而频遭电话骚扰和短信威胁。在其发布的截图(如图所示)中,自称为专业修改中差评师的发信人表示,若不删除中评,将会遭到包括夜间电话、手机号被公开、邮寄忌讳物品等骚扰,甚至扬言要上门服务。

在北京工作的马小姐表示,5月份,她在淘宝购买了一件29元的衣服,但拿到商品后发现与店中的宣传图片严重不符,便在付款后给了店家中评。随后3天内,她接到90多个骚扰电话和谩骂短信。对方在电话中态度强硬地要求修改评价,接连遭拒后便开始大肆谩骂。连她从未在淘宝网登记的公司电话也遭到了骚扰。

根据淘宝网规则,卖家恶意骚扰属一般违规行为,但淘宝网客服人员却先后两次表示证据不足不能受理马小姐的投诉。原因是,骚扰者多利用软件变更号码来避免暴露身份、躲避检查,仅通过买家的截图难以认定作为证据。淘宝网最终对卖家作出扣除店铺12分积分的处罚。

不少网友表示曾遭遇类似骚扰,被搞得心力交瘁。网友开心100天说,曾遇到卖家不分昼夜打电话,“为了正常休息只能修改了评价。”

 

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