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联想悲剧了 20万台笔记本和Win8不兼容
2012-12-04 08:36:31   编辑:鲲鹏   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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用户如果觉得你的产品好,大部分人不会说什么,因为她们没有这个义务,用户如果觉得你的产品不好,就会狠命抨击,进而带动其他用户一起抨击,因为你损害了他的利益。越是高关注度的产品越会遇到这样的状况,如今,微软精心打磨的Windows 8正遭遇如此之尴尬。

所谓的底层优化对于大众用户而言并不关心,所谓的功能变化对于不使用的用户来说也是聊胜于无,大众用户最关心的反而是兼容性、视觉效果这些看上去很虚却真正影响使用的东西。

《财富》撰稿人西洛斯·萨纳提(Cyrus Sanati)最近就讲述了一个他亲身经历的Windows 8不兼容的事情,一切从一台联想Z580笔记本开始。

传英特尔致20万台联想笔记本和Windows 8不兼容

在Windows 8开发者版发布的时候,萨纳提就进行了测试,结果他发现Windows 8“在Windows 7的基础上做了一些看似华丽、实则无用的升级。许多程序都不能按照我的想法运行,一些驱动程序也无法响应电脑指令”,但因为测试的本身就是开发者版,出现问题也似乎并不奇怪。

等到Widnows8正式版发布,萨纳提再次进行了安装,结果发现“触摸板和屏幕调光器无法正常工作。声音质量参差不齐,屏幕也不断闪烁”,萨纳提认为是驱动程序的问题,于是登陆联想官网进行下载,但是由于下载软件的安装程序本身和Windows 8不兼容,只好一个个的下载驱动。

萨纳提安装了几个驱动后,系统的运行状况没有得到丝毫改善,接着电脑崩溃了,停在进度条滚动的地方无法进入系统,萨纳提这台买来刚刚三个月联想Z580终于被Windows 8搞瘫痪了。

萨纳提联系了微软的客户经理,在客户经理的指导下萨纳提重新进行了安装,但无论是重新安装Windows 8还是使用联想自带的一键恢复都没能解决问题。微软工程师判断是硬盘的问题,于是萨纳提更换了更换了硬盘,虽然成功装上了Windows 8,但是依然没办法正常运行,因为驱动无法正确法装,就连系统的更新包也无法安装,提示“更新包与电脑不兼容”。

微软工程师经过五个小时的讨论,最后得出结论,萨纳提的联想Z580和Windows 8不兼容。据微软工程师估计,具有同样问题的联想笔记本在全球大概有20万台,而问题却是和英特尔处理器有关。微软工程师无法解决萨纳提关于Windows 8的问题,最后只好送给他一张Windows7光盘了事。

微软、英特尔、联想,都是行业的巨头,却构成了一起不兼容的案例,这说起来都有点让人不能理解。

萨纳提在整个的描述过程中,并没有讲清楚笔记本的具体配置,也没有说明和Windows 8不兼容的具体的软件的名字和版本号,但是萨纳提显然是一个典型的大众用户,无论是对于微软抑或是联想而言,似乎没有权利去要求他提供更加详细的信息,总之他是在使用你产品的时候遇到这样让人烦心的事情。

Windows 8兼容性问题不断,用户企业两头冷淡

萨纳提遇到似乎并非个案,在使用Windows 8过程中遇到兼容性问题的用户并不在少数,这些大众用户遇到的问题不外乎两类,一类是不好用,一类是不能用。塞纳提显然是属于第二种,对于他而言,遇到的问题是绝对不能接受的,因为安装了Windows 8之后电脑已经完全没有办法使用,而且还丢失了数据、浪费了大量的时间。

用户还通过各种途径反馈了Windows 8的兼容性问题,网友“凯歌”表示,Trial-Reset 40 Final不兼容win8,只好改用edius6.52;网友“白开水”表示,装了Win8结果安装不了学校网络客户端,只好换了Win7 64位;网友“马飞”则表示,Win8竟然和自己笔记本的电源管理软件不兼容;网友“落日余晖的殇”表示,“花了我三个小时下的系统包,WIN8啊,也解压完了,最后来一句,系统不兼容啊,桑不起,有木有”;网友“梁琦”表示,“Windows 8现在众多软件不兼容。很郁闷。做思科实验都没有Windows 8下的工具”。

类似的例子数不胜数,这些用户安装Windows 8之后虽然系统可以正常运行,但是发现自己平时经常用的软件或经常玩的游戏都没办法正常运行,Windows 8甚至可以说已经影响到了他们的正常工作和生活,也应该算是不能用的一类。

而觉得不好用的用户呢,大多是觉得Windows 8两种界面的融合过于生硬,比如在前Sun微系统工程师、用户可用性大师雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen)就认为Windows 8“用户可用性奇差”,他认为Windows 8最突出的问题在于同时使用两套不同的界面,多窗口功能缺失,以及平面化的视觉样式导致可发现性下降。他甚至断言:试图将平板与桌面两套界面整合到一个操作系统中,微软犯下了一个“决策性错误”。

至于不好用,这只是一个习惯的问题,需要微软想办法去引导用户去培育市场,至于不能用,这才是微软需要迫切解决的问题,如果兼容性问题不解决,即便价格上在有优势,也很难在大众中普及。

Windows 8的尴尬并不仅来自于普通用户的指责,企业用户的冷淡也让微软颇为无奈。微软推出Windows7时最大的对手是Windows XP,但是由于在XP和Windows7之间还有一个更为失败的Vista,让大家心理上对Windows7更好接受,但是Windows 8似乎没有任何理由让企业用户为之买单。鲍尔默曾表示,Windows 8需要的操作就是触摸!触摸!触摸!但对于企业用户而言,这重要么?

Windows 8增长疲软,微软指责OEM厂商不给力

Windows 8销量究竟如何?起初微软一直吱吱唔唔不肯明说,直到微软内幕写手保罗·瑟罗特(Paul Thurrott)报道称“Windows 8 PC在微软内部被评价为‘令人失望’,其出货量远低于微软内部预期”,鲍尔默似乎沉不住气了,站出来表态称“Windows 8最初阶段的销售情况很好”“在10月26日Windows 8发布的3天时间里就售出了400万个拷贝”。

实际上,Windows 8初期的销售确实不错,不论是不是达到了微软的内部预期,至少数字上是看的过去的,Pacific Crest证券的分析师布兰登·邦尼柯尔(Brendan Barnicle)的报告也指出,在他对美国、加拿大和德国数家零售商的问卷调查中,有75%的零售商指Windows 8电脑的销售情况与预期相符,但是Cowen & Co.分析师Robert Stone和James Medyedeff在美国做的调查则显示,有整整三分之二的人不打算在接下来的18个月内购买一台新的个人电脑,于是这两位分析师得出结论称“Windows 8的出现似乎未能引发新一轮的升级周期”。如此看来,Windows 8离成功真的还很远,而且前景很不明朗。

不过没多久,微软Windows部门财务和营销掌门塔米·瑞勒(Tami Reller)在一次投资者会议上表示,自10月26日发布以来,微软已经销售了4000万份Windows 8许可,销售速度已经超过了Windows7。我们不难看出,微软一直在力图向公众证明Windows 8的成功,但是这4000万份许可是否含有水分呢?据可靠消息显示,其中相当大一部分许可出售给了PC厂商,真正使用Windows 8的用户远少于4000万。市场研究公司StatCounter的数据显示,在全球的约15亿台PC中,约1%——1500万台左右真正运行Windows 8。如此看来Windows 8的销售还真是不景气。

实际上保罗·瑟罗特透露,微软更是将Windows 8销售不利的结果归罪于合作的各大OEM厂商们,微软认为他们的硬件和产品的设计并没有将Windows 8的优势发挥出来。微软产品管理高级副总裁Merle McIntosh就承认Windows 8在先期的销售情况确实不如上一代的Windows 7,那是因为Windows 7修复了大量Windows Vista的问题,所以消费者们的购买欲望才更强烈,他还表示希望2013年Q2 Windows 8销售可以步入正轨,而引导Windows 8销售进入正规的方法这位高管认为是“调价”。

微软和合作伙伴之间已经在相互指责了,未来要靠谁呢?

20万台联想笔记本曝出不兼容问题只是一个“小问题”,微软的困境远不止于此,Windows8面临普通用户和企业用户的两头冷淡,兼容性、使用习惯需要解决的问题还很多,Windows 8是不是微软的救命稻草还不好说,至少离成功还很远。

联想悲剧了 20万台笔记本和Win8不兼容

文章来源:腾讯数码

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