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真诚感动微人类 大可乐延迟发货退款不足1%
2012-11-23 17:03:32   编辑:sunshine   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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“你是爱,是暖,是希望,你是人间四月天。”11月23日下午,大可乐手机官网悄然挂出“感谢”两个大字,正式宣布大可乐手机已经恢复发货。在让数万用户苦苦等待了63个小时候之后,官网引用的这几句林徽因的诗句别有意味。

真诚感动微人类 大可乐延迟发货退款不足1%

大可乐是网易前副总编辑丁秀洪创业后推出的互联网手机品牌,这个汇聚了网易、腾讯、摩托罗拉、华为等行业背景的互联网手机团队,从一出生就得到了广泛关注。相关资料显示,大可乐手机将用户定位为微人类,也就是那些对微博、微信、微视频等移动互联体验有更高追求的用户群体。11月5日,大可乐手机正式推出,10天的预售期获得了超过20万的预定,在11月15日的正式发售中,6万台手机亦在58分钟内全部售罄。

然而,就在大家翘首期盼大可乐的首款作品时,原定11月20日的发货期,大可乐官网却发出因不可抗因素延迟发货的致歉,一时引发舆论对互联网手机频频跳票的担忧。在此之前,小米2因故已数次延迟发货,甚至压缩供货量;网络红人罗永浩跨界手机领域的UI项目原定12月1日的发布也延迟到明年。

相比之下,大可乐这个新生品牌延迟发货表现出来的担当和责任意识,倒是得到了舆论一边倒的支持。大可乐推出的延迟发货补偿措施包括:一是开通专门通道接受全额退款,另一种则是延迟发货补偿,即从11月21日起计,每推迟发货一天,将按订单全额的1%现金进行补偿,直至正常发货。在此之前,因延迟发货,小米手机给出的最大补偿是一根数据线。

事实上,这样的补偿措施对于年轻的大可乐手机来说,无疑是一场巨大的考验。首先,按照大可乐手机首批6万台客单价大约1000元估算,官方每天需要支付约60万元的补偿金。其次,这个含有“无条件全额全单退款”的补偿措施,将直接影响其最终的出货量。

“相比那些挚爱我们的可乐粉对我们的信任,任何华丽的辩词都苍白无力。我们的补偿措施,不是希望用钱来替自己的过错赎罪,不是希望用钱来让大家选择忘记,更不是希望用钱来摆平所有的质疑……”大可乐手机CEO丁秀洪早前在致歉信中这样解释公司的补偿措施。

大可乐手机表现出来的诚意显然得到了众多可乐粉(大可乐手机的用户)的理解和认可,在大可乐官方论坛上,甚至有网友主动发起放弃补偿的倡议。而据大可乐手机公关总监方颖透露,截至正式发货关闭退款通道前,真正退款用户比例不足1%。

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