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你的双11“战利品”收到了吗?
2012-11-22 17:25:25   编辑:小呆   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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“双十一”已过去11天,仍有大批网友反映其网购的商品没有送到。

“双十一”那天,市民胡小姐在天猫商城买了6件商品,截至前天,其中4件已经到货,但另两件商品的物流状态,已连续四五天都是“派送中”。“我联系快递公司问原因,对方表示,是山东的物流仓库中转出了问题,预计还要等几天才能收到。 ”

让胡小姐担心的是,快递公司“掉链子”,很可能会给她作为买家的权益带来损害。根据规定,买家使用支付宝担保交易服务购买支持 “7天无理由退换货服务”的商品,在签收货物后7天内,在不影响二次销售的情况下,都可以申请无理由退换货。 “头痛的是,退货时间是从发货时间算起,现在卖家发货已过7天,我还没有看到货物,就已经因为超时失去了退货的机会,到时万一商品有质量问题,该怎么办? ”

另一些消费者也担心,按照网购规定,自“卖家已发货”10天后,系统就会自动确认收货,强制买家用支付宝付款。“前天和昨天两天,很多商品的发货时间就到10天了,但快件却还没有送到。如果自动支付后,最终货物没有寄来,损失该由谁来承担? ”

快递不快除了让消费者感到无奈之外,也让不少网店卖家大伤脑筋。在天猫经营泰国纪念品的陆先生告诉记者,以前他从曼谷发货,用EMS只要3天就到上海了,最近两周,却至少要六七天才能送达,一些老顾客对此很不满,店里的销售额也大受影响,只有原先的六七成。

新闻晚报记者从申城一些快递公司了解到,在这波“双十一”的快件高峰中,上海暂时没有出现大面积爆仓现象,快件中转一切正常,但由于部分网店和发货方向的快件量过大,快递公司实行了限流措施,导致快件的递送时效打了折扣

“根据国家邮政局规定,同城件须在3天内送达,跨省件须在7天内送达,否则算彻底延误。但现在是特殊时期,我们能做的,只有尽量让快件维持中转,不要堵在半路,时效方面不敢保证。按照目前的情况,个别跨省件,可能需要8-10天。 ”长宁区一家快递网店负责人介绍说。

业内专家表示,由于天猫规定,“双十一”促销最晚发货时间为11月20日,预计到本周末,大多数电商快件都能完成派送。下周起,快递行业的运营状态有望恢复正常。

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