Lumia 920已开始在不少地区开卖，但是由于销售火爆，不是每个人都能在第一时间拿到真机。美国一位用户Ismachado在网购Lumia 920订单无故延期后，直接把投诉信投到了诺基亚CEO埃洛普的邮箱里面。令人吃惊的是，埃洛普居然亲自回复了她，并在最终给她寄去了一个Lumia 920的大礼包。

Ismachado于10月21日在百思买上订购了Lumia 920，但是该网站一直并未给她发货。直到过了近一个月之后，该网站才通知她延期了。因此，Ismachado决定向诺基亚写邮件投诉。令Ismachado诧异的是，埃洛普居然真的给她进行了回复，告知诺基亚将对此事进行调查，而且还将诺基亚市场部经理Matt Rothschild的邮件地址留了下来。

接下来，Ismachado订单又连续两次被百思买取消，所以Ismachado只好再次联系上Matt Rothschild。

不久之后，Matt Rothschild回复称诺基亚将为Ismachado邮寄一部手机作为圣诞礼物。如今，Ismachado已经收到了来自诺基亚的礼物——一个带有红色Lumia 920和魔声耳机的大礼包。