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大可乐手机发货延迟 每天赔偿60万元致歉可乐粉
2012-11-21 09:55:36   编辑:sunshine   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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11月20日,本是首批大可乐手机发货的日子,但是下午5点30分,大可乐手机官方却发布致歉公告:由于不可抗力因素将延迟发货。同时承诺可乐粉,每延迟一天,将向消费者按照订单金额的1%进行补偿。而不愿意继续等待的可乐粉,可以选择取消订单,官方将全额退款。

大可乐手机发货延迟 每天赔偿60万元致歉可乐粉

官方发布的补偿条款如下:

1、延迟发货补偿:从11月21日起计,每推迟发货一天,大可乐将按订单全额的1%现金补偿给陪我们一起成长的可乐粉,直至正常发货;

2、接受全额退款:从11月21日上午10点起,大可乐官网将开通退款通道,在大可乐可正式发货条件成熟前,凡不愿等待的可乐粉可随时提出全单全额退款要求(选择全单全额退款的可乐粉将不能获得延迟发货补偿金);

同一时间,大可乐手机创始人丁秀洪也发出长微博公开致歉,“此时此刻,相信大家已经看到了大可乐官网的公告。这个公告出得很艰难很沉痛,但更让我艰难和沉痛地是,在今天令你们失望和等待了….我们的补偿措施,不是希望用钱来替自己的过错赎罪,不是希望用钱来让大家选择忘记,更不是希望用钱来摆平所有的质疑。”

据悉,大可乐手机单价999元,按照首批6万台的销售额,初略估计大可乐手机将以每天支付60万元的补偿金额致歉消费者。这在整个互联网手机行业来说,因发货延迟而每天按订单金额的1%赔偿消费者的举动实乃首例。

另据大可乐官方网站声明,大可乐手机将预计在本周内正式发货,并优先选择顺丰速运。

丁秀洪微博全文:

致歉每一位可乐粉

各位尊敬的可乐粉:

你们好!

此时此刻,相信大家已经看到了大可乐官网的公告。这个公告出得很艰难很沉痛,但更让我痛心地是,我和大可乐团队在今天令你们失望和等待了!首先请先允许我代表我们整个团队向每一位可乐粉致歉,并给大家深深鞠躬。

最近几天以来,我本人及大可乐团队一直在全力解决顺利发货的问题,但由于一些不可抗因素的影响,原定20日正式发货的大可乐手机将不得不延期。为了减少由此给广大可乐粉带来的不便,经过与公司董事会紧急沟通,对15日当天在大可乐官网及苏宁易购网站下单并支付的可乐粉,我们推出如下补偿措施:

1、延迟发货补偿:从11月21日起计,每推迟发货一天,大可乐将按订单全额的1%现金补偿给陪我们一起成长的可乐粉,直至正常发货;

2、接受全额退款:从11月21日上午10点起,大可乐官网将开通退款通道,在大可乐可正式发货条件成熟前,凡不愿等待的可乐粉可随时提出全单全额退款要求(选择全单全额退款的可乐粉将不能获得延迟发货补偿金);

3、全力尽快发货:一旦正式发货条件成熟,我们将优选顺丰速运作为快递合作伙伴,保证第一时间将大可乐送到您的手中。

我知道,很多可乐粉不愿意相信大可乐会犯延迟发货这种早有前车之鉴的错;我也知道,很多可乐粉在论坛、在微博帮我们极力辩解,甚至PS一些图片以证明我们已经发货;我更知道,这样的一封道歉信,势必将引起部分可乐粉的恐慌、怀疑者更大的质疑以及竞争对手的刻意歪曲……

但相比那些挚爱我们的可乐粉对我们的信任,任何华丽的辩词都苍白无力。我们的补偿措施,不是希望用钱来替自己的过错赎罪,不是希望用钱来让大家选择忘记,更不是希望用钱来摆平所有的质疑……我只是坚信,大可乐的诚意,你懂的!

从我个人而言,从大可乐手机诞生那天起,我就把自己放在大可乐手机首席客服的位置,我喜欢在微博上与可乐粉互动,在可乐社区看可乐粉们积极发言,你们的认同是我最开心的事,你们批评我也欣然反思。作为一家新生的互联网手机公司,走到现在遇到过不少棘手问题,也有过很多个辗转难眠的夜晚,但是每一次,我和我的团队都携手度过,每一位可乐粉的期待是我们始终如一的动力。

时间会告诉真相,我依然坚信大可乐手机值得你们等待;另外,大可乐手机绝不是期货。直到此时此刻,我想为微人类做一部不贵、好用但同时拥有极致互联网体验的大可乐手机的初心依然不改。

丁秀洪

2012年11月20日

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