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苹果应用商店陷阱:自动续费用户却不知情
2012-11-19 09:28:56   编辑:上方文Q   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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近日,读者张小姐向《IT时报》记者反映说,近期她莫名遭遇了一次iTunes Store的被消费。“要不是设置了信用卡的消费提示短信,我至今都还不知道自己已经被消费了。”

被扣费后 发现自己被“续费”了

张小姐介绍,最近连续两次收到来自信用卡服务中心的消费提示信息,消费金额分别是1元和6元,当时她感到纳闷,这段时间自己根本就没进行过任何网上交易,哪里来的消费记录?最初她担心自己的信用卡账户被盗了,便立即致电信用卡服务中心,结果发现这两笔被消费都是来自iTune账户的扣费。随后她又联系苹果服务中心,对方通过邮件给她的答复是:其中扣除的1元是预扣费并未实际扣费,第二笔6元是她在App Store订购杂志的续费扣款。

张小姐纳闷,她当时只是进行了当月杂志的订购,至于是否要续订,服务商没有和她进行过确认,自己也没有提出过相关申请,他们怎么能擅自扣费?

记者通过苹果服务中心联系到了iTunes Store的有关工作人员,对方的解释是,张小姐购买的应用程序带有“自动续费”设置。相关自动设置他们在条款中有说明,但考虑到网友的疏忽,他们目前已经撤销了这笔交易,并退回款项。这位工作人员一再强调,“根据App Store条款和条件的规定,所有项目一旦售出,均不退换的。本次退款实属争取到的一次政策例外的情况。”

当记者问到,为什么在续订前不提醒时,这位客服表示,目前很多应用是没有续费提醒的,用户如果不想续费,只能在查阅相关条款后,自行进入Store账号进行手动关闭“自动续费”。

苹果对续费通知无明确规定

记者根据这位工作人员的提示,进入苹果官方网站,在“技术支持”选项下找到了“iTunes Store:购买和管理自动续费的订阅选项中”条款,其中对于所谓的自动续费只有一条简单说明:“一些来自App Store上的第三方内容提供商,会在应用软件提供购买自动续费订阅功能。”

至于用户如何获知自己是否购买了“自动续费”服务,上面也只用了一句话来说明:“如果您在符合条件的应用软件上购买了自动续费的订阅,它将列在‘账户信息屏幕’的‘管理App订阅’部分下方。”至于这“自动续费”服务是否必须注明,或者在扣费前是否需要提醒订购者等等实质性问题,条款中都未提到。

一位从事iOS开发的技术人员向记者透露,苹果对“自动续费”的管理相对比较松散。目前带有“自动续费”功能的应用主要是杂志和图书,虽然有些应用在软件说明中已表明会进行自动续费,但很多用户并不清楚“只要对当期的电子杂志付费,就同时被默认为是对自动续费模式授权”这样的做法。“几乎没有自动续费应用会在扣费前与用户进行确认,苹果对这方面没有具体要求。如果有用户提出异议,他们就做退款处理,再提醒客户去手动关闭自动续费功能。”

同时,这位技术人员还透露,在这个过程中,作为提供平台方,续订所得利润苹果与供应商3:7分账。

律师说法

那么,苹果的这种自动扣费不通知的做法是否合法?上海泛洋律师事务所律师刘春泉表示,以前手机用户经常会遇到被擅自扣费的情况,对此我国的工信部就曾出台过一个“二次确认规则”,要求运营商即便有协议,也必须做到在执行扣费前,用短信或电话形式与客户本人进行再确认,而这种二次确认规则对于新型的应用购买模式同样适用。

此外,软件说明作为一种格式合同,虽然有效,但其中提到“自动续费”这类涉及到消费者权益的内容时,应该要做出醒目标识。

 

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