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"双11"快递爆仓:国家邮政局要求严禁野蛮操作
2012-11-16 11:03:19   编辑:鲲鹏   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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中国政府网发布消息称,国家邮政局11月15日分别向各地邮政管理局、各主要快递企业发出通知,要求做好快递旺季服务督导工作和疏运投递服务。通知指出,今年“双11”单日,电子商务企业产生的订单数量超过一亿笔,预计整体产生快递配送业务量接近8000万件。

根据邮政市场监管信息系统数据显示,本周内,在北京、上海、重庆市,以及江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、湖北、湖南、广东、四川等省的重点城市,快件出口疏运和进口投递量将急剧增加。在网购快递业务占比较大的重点企业中,12日当天全网揽收业务量已超过500万件的有申通、圆通、韵达等,其他企业的业务量也普遍超过100万件。

通知要求,各地邮政管理部门要按照“围绕中心,全力保障”的要求,加强对快递企业旺季生产的指导;要深入生产现场,了解快件疏运情况,严禁出现快件积压、滚存,保障寄递渠道安全畅通;要指导辖区内快递企业根据业务量增长情况及时启动应急预案。要督导快递企业履行服务承诺,保证旺季期间服务质量不降低。

通知强调,邮政企业、快递企业总部要密切保持与电子商务企业的对接协调,及时分析业务量的变化对近期生产作业带来的影响;强化应急指挥调度,按照“全程全网,统一调度”的要求,深入重点部门、重点处理中心现场指挥生产作业;认真执行《快递业务操作指导规范》,严禁野蛮操作,损害消费者利益;要做好一线生产员工的后勤保障,营造和谐稳定的生产作业环境。

通知指出,根据业务量的变化情况,企业应灵活调配运能,加大直运力度、减少中转环节、增加处理频次、临时租用仓储和处理场地等措施,加快快件(邮件)处理速度。中转和投递中要遵循“先到先转、先到先派”的原则,确保全网安全、畅通。因天气和服务变动原因,造成快件延误等问题,要及时做好解释工作,引导消费者合理安排错峰使用快递服务。要适当增加客服人员,及时提供快件(邮件)跟踪查询和投诉受理服务。

文章来源:中新网

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