虽然双十一促销战已落下帷幕，但由此引发的“一地鸡毛”却越抖越多，业绩被指有水分、店铺被曝刷单、促销遍地陷阱……而亦有淘宝店运营人员坦言，促销大战只是大品牌及大店的游戏，“没小店什么事”。

促销战也是广告战

有不愿署名的淘宝商城化妆品店运营人员对《证券日报》介绍，双十一的活动，所有店铺都可以报名参加，但双十一销售好不好，关键在于两个：“一是曝光的位置，这个取决于和淘宝的关系和淘宝购买，还有就是自己商品顶进的位置；二是自己店铺以往在淘宝的客户量”。

上述人员称，一般大的店铺在淘宝购买年度位置，很多大的广告位是花钱买的，属于大客户，而自己经营的这类小店铺，首页推荐根本不可能，“二级页面的推荐还有可能”，但是，“二级页面的推荐其实和电商的运营人员有直接关系，运营人员要评判店铺或者产品是否有一定的购买力和卖点，才能推荐，还有就是要和运营人员‘有点关系’”。

具体到这些小的店铺，销售主要依靠直通车、店铺促销活动、会员和页面曝光四个方面，而页面曝光又比较弱势。

“淘宝卖的好的，其实都是皇冠的店铺，这样的店铺在曝光位置上、会员收藏上都有优势，一件同款的衣服，皇冠店都抢疯了，而两钻小店可能也就卖出去几件到几十件不等，有的还卖不出去”。上述人员称，“淘宝双十一的确是拉动了消费，功不可没，只是在运营上，更显得弱肉强食，想有好销量，要么烧钱谋广告位置，要么是皇冠大店。某种程度上，大部分小店只是陪衬的绿叶，淘宝店铺两极分化其实很严重”。

该人员称，淘宝大家常用的还是直通车，但是点几下就要好几元，“这个很多没有实力的店铺是很难支撑的，目前竞争很厉害，更加考验大家的运营和资金能力”。而由于市场竞争大，越来越难做，延伸出一类公司做代运营，“就是帮甲方运营淘宝店铺”。

另有从事服装销售的淘宝商铺运营人员表示，不打折都不赚钱，打折就更赔了，参加活动的都是大品牌和大店，“没这些小店什么事”。

消费者体验鱼龙混杂

和店铺两极分化情况相对应的是，消费者的体验也堪称鱼龙混杂。双十一当天，一过凌晨即有数量可观的消费者开始准备购物，而几乎同时，一些网站论坛也开始陆续有消费者“吐槽”。

总结来看，消费者对双十一的不满有以下几点：明明有库存，就是无法下单，且一直提示下架或售罄，而看购买记录，则全是匿名买家；购物车中存在总计四千余元的商品，双十一当天打开时看到总价变为两千余元，而正当要付款时，价格却又突然变成三千多；常去的店通常衣服也就是一到两百元，而双十一当天，全部新品原价显示为五、六百元，对折后也要两、三百，而原本标价只有一到两百元的，也只减价10到20元。

有消费者介绍，双十一当天，其看中需要秒杀的商品，为保险起见“联系了5个朋友帮我一起参加秒杀，但谁也没秒到”，且看到一件衣服，平时的标价是160，双十一当天的标价是132，而这件标价132元的商品网站写的原价变成了260元。但是，也看到平时价格上千元的衣服，双十一当天只卖400多。