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淘宝店主长期超负荷频发过劳死:想停也停不下来
2012-11-03 09:56:09   编辑:上方文Q   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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田青自嘲:“我把青春送给了淘宝。”

每天一睁开眼,甚至还没来得及洗漱,就习惯性地打开电脑,登录自家的网店。随着旺旺上传来的一声声“叮咚叮咚”,他们弹指如飞,与一个个潜在的网络买家们隔空对话。吃饭、给家人朋友打电话、甚至洗漱沐浴,都只能见缝插针,充分利用碎片时间,而大段的时间,他们要用来打理繁琐而机械的网店业务:“装修”铺面、为新品拍照、检查商品瑕疵、P图、接单、配货、打包、发货、退换货……

淘宝网上数量超过百万家的集市店,背后奔波忙碌着的,绝大多数都是这样的“蚁族”中小卖家。在“11·11”电子商务盛宴到来之前,《新闻晨报》记者用文字和镜头记录下中小网店卖家几乎每天如一日的“24小时工作制”状态。 “淘宝掌柜”,这份看似简单的职业,个中滋味只有从事过的人才能真正体会。

【案例1:三皇冠女装店掌柜yue】

凌晨3点睡是常事17小时超负荷运转

■10:05

趁光线好为新品拍照

10月31日上午10:05,手机闹钟连响了好几遍,工作到凌晨3点半的yue(化名)不情愿地睁开眼。简单洗漱后,她赶往位于北外滩附近的一座高层公寓楼。

打开门,朝南的一居室阳光灿烂。两位“90后”客服冲yue笑笑,手却没停,噼里啪啦地敲击着键盘。“叮咚”声每次响起,就表示有网友光顾yue开的女装网店。

这套公寓房是yue租来当网店办公室的,见阳光不错,yue决定在朝南的房间为上新品做些准备。一面大镜子,两只专业闪光灯,四五十件新款衣服,房间被布置成了简易的摄影棚。yue把衣服和配饰一件件配好,摆好角度后,就半蹲半跪在地上给新品拍照。她还客串模特,搭配整体装扮。

yue的三皇冠网店专售女装,有位买家看中一条小脚裤想送给女朋友,客服请他提供相关尺码。买家有点不耐烦,只报得出女朋友的身高、体重,客服解释说,如果买得不合适要退换货,买卖双方都得多搭精力。在客服的劝说下,这位买家暂时没下单,说回去问问女朋友。

客服把这事汇报给了yue,有些担心:“这人不会是差评师吧?”不过yue和客服分析下来,觉得不像是差评师,yue嘱咐客服,如果买家再咨询,一定要耐心解答。

■12:30 十分钟解决午饭

12:30,外卖送到,毛豆鸡块、麻婆豆腐加米饭,总计35元。吃饭时,两位一早就坐着回答买家咨询的客服终于站起身,互相逗了几句嘴。但这段工作中的小插曲不到10分钟就结束了,两个人又坐回电脑前,而yue给新品拍完照后,打开电脑,开始查这一天的流量和订单,然后按订单配货。

13:30到18:00,yue把要发货的近50单衣服一件件打开检查,有瑕疵的放到一旁找厂家退换,没瑕疵的分装进塑料袋,再放进快递的胶袋封牢。碰到有珠饰的“娇贵”衣服,她会装进纸箱,避免在投递过程中损伤了衣服。这一切结束后,16:00左右,和上门收包裹的快递员做好交接,把货发给全国各地的买家。在等待快递员取件的时间里,她依旧守在电脑前,尽可能回复买家的问题,希望能多接几张订单。

■19:30 上新品是个力气活

19:30,yue跟客服离开办公室。由于夜班客服人手紧缺,yue回到家扒了两口晚饭就又抱起电脑,在线解答买家们的提问,有时遇到急事需要外出,只能让朋友帮忙回复。22:30以后,提问的买家渐渐少了。yue一边当客服,一边上新品——把白天拍摄的新款衣服照片上传到网店里。

传图看似轻松,实则是个力气活。一款新衣服,要拍几十张甚至上百张图片。“正面、背面,还有立体图。买家们大多喜欢有真人出镜。再如各种细节,如镶皮、钉珠、嵌闪等,都要拍图上传。这样买家才能了解更多信息,也省了因细节不清楚而造成的售后问题。”

■凌晨2:00 睡前仍要盘算生意

忙着忙着,又到凌晨两点了。脖子痛,头昏昏沉沉,原本想把上传的新品同步更新到微博上,但yue实在没力气了。冲个澡,躺在床上,这位淘宝掌柜脑里闪过一个念头:“‘11·11’要到了,要不要加盟呢?”yue很期待网购狂欢节带来的巨大客流。问题是,目前每天在线咨询量就有一两百人次,如果参加了“11·11”活动,肯定要达到四五百人次,两名客服根本招架不住,按目前的库存量,也无法接受翻两三倍的大订单。“今年还是放弃吧。”眼看着时针已指向3点,yue闭上眼,希望能尽快睡着。除了接单发货,醒来后,她要到厂里挑选新货,顺便看看一款预定很久却迟迟未到货的大衣是否能提货;房东要来收每月4500元的租金。一大堆事情正等着29岁的她。

【案例2:日营业额5000元的女掌柜田青】

和yue一样,另一家经营家居制品的店铺同样稳扎稳打,从开店到一皇冠用了1年半,而从一皇冠做到如今的三皇冠,只用了两年半,今年年底预计会冲四皇冠了。

大学毕业后直接开网店

这家店的掌柜叫田青,江苏盐城人。她告诉记者,萌发网上创业的念头时,自己还是个大学生,除了这家“奔四”的皇冠店铺,她同时还打理着另一家网店,目前也已做到了双皇冠。

田青的妈妈原是一家外销地毯厂的职工。2007年底,妈妈的同事开起了网店,卖厂里积压的“古董地毯”,田青觉得好玩,也跟风开了网店。最初,田青连相机也没买,从妈妈同事那里借来网店里的照片,因为不会使用图片处理软件,她把人家的图直接“挂”在自家店里。过了一段时间,她才认真琢磨起开网店的学问,经常到网上的优秀店铺去取经,又借助网上的视频学起了P图和店铺“装修”。

网店刚开张时,生意清淡,好强的田青动起了脑筋。网店里有一款卡通地毯,她在报纸上看到有家店在卖相同卡通形象的月饼,于是就主动联系对方,在网上帮他们代售卡通月饼。“卡通地毯+卡通月饼”的组合,吸引了人气,让这家新网店打开了局面,日均成交量上升到二十多单。快递员原本骑着摩托车取货,不久换了辆租来的电动三轮车,后来买了辆面包车来拉货。

用了大半年光景,田青把厂里的几千条库存毛毯都卖掉了。有天,她悄悄告诉妈妈:“我们出去吃点好的吧,今天我赚了1000块。”这句话让她老爸听到了。原本反对她开网店的父亲,第二天主动对田青说:“你要去厂里拿货么,我载你去。”

经营网店时,田青一个人“包打天下”,拍照、P图、新品上架、抄单、发货、补货,每晚几乎都要到凌晨三四点钟才能睡觉。“叮咚”声听多了,成了条件反射,本来在拍照,一听到这个声音,就三步并两步蹦到电脑前。2008年春节后,原以为是淡季,没想到生意好得不得了,田青两天两夜没睡。

深圳到上海 一个人押车

2008年5月,因某些原因,田青的网店断了货源,不得不关张。她并没放弃,在朋友的建议下积极转型,开始在线卖起了陶瓷家居制品。这个客户群与地毯买家比较接近,主要是结了婚或搬新家的30岁左右的白领。在田青的努力下,原本卖地毯积累下的老客户也跟到了这家新店里。

一开始,田青从中间商那里进货,经常拿不到货。有天她看到有人摆地摊卖瓷器,款式跟自家网店的很接近。一了解,这批瓷器在广东生产,她就去了趟广东跟厂家谈合作,双方合作延续至今。

2009年底,网店做到了一皇冠。考虑到江浙沪的买家数量多,快递业发达,2010年元旦,田青把江苏和广东两地仓库的货都搬到了上海,租了好几个仓库。最后一车货从深圳运到上海时,1000多公里的车程,田青一个人押车,天气很冷,她连睡衣都穿到了身上,累得说不出话来。

看准了网购的好前景,田青大学毕业时根本没找过其他工作,凭着开网店养活自己和父母。现在,她请了三个朋友帮忙打理网店生意,妈妈也来帮忙。下午两点起,撕胶带的声音就在她租借的地下库房里一次次响起,几个人配货、装箱、密封,不停地忙上好几个小时。每晚6点,快递员准时来库房取件,一般为80多单,到了年底,包裹数会翻倍。由于发货量大,库房里堆着成箱成箱的大胶带,“有小车轮那么大”,每箱12卷,一个月就要用掉1箱半。

日营业额5000多元

坐拥两个皇冠店铺,田青已拥有了令同龄人羡慕的资本。三皇冠的网店一天的营业额平均为5000多元;每月的现金流保持在20万元左右;仓库里的货品价值总计超百万元。但田青告诉记者,最令她自豪的,是当初买地毯的许多老客户一路跟她到现在,最忠实的回头客已经买过几百单商品。为了感谢这份信任,她每年年底会给老客户们寄明信片、发祝福短信,或者在他们购物时给个大折扣。“我2007年底开网店时,竞争对手还很少。2009年,全民都在开网店。2010年开始,网购呈现白热化,卖家相当多。”田青告诉记者,网店竞争的确很激烈,但作为中等卖家,她有固定的客户群,并不担心价格战。

摘得皇冠后,就是如何守业了,曾经有人在2008年时做过调查,网店经营有两个坎,开张前三个月,以及做到三皇冠的时候。由于目前网购业发展很快,第二个坎已前移到两皇冠甚至一皇冠。“不再是夫妻老婆店,更不会是一个人打天下。有个规律,订单量不断增加的时候,如果卖家不懂得团队协作,缺乏现代化企业的管理经验,就会陷入无法留住老客户、也无法取悦新客户的两难境地,网店流量会掉得很厉害。”

【掌柜淘宝综合症】

●叮咚恐惧症

因为阿里旺旺的信息提示音就是 “叮咚”声,很多店主(特别是新手)每天守在电脑前就为了等待一声“叮咚”,无论做任何事情,只要“叮咚”声响就会立即跑到电脑前查看,严重地干扰了正常生活。

●臀部肥大症

长时间坐在电脑前,屁股坐太久又缺乏运动就会发胖。

●胃病

忙于生意,饮食无规律,经常不吃饭或不准时吃饭,是胃病的高发人群。

●孤独症

整天宅在家里,人际交往越来越少,朋友圈越来越小,容易变得孤僻,不愿意与人面对面交往。

【掌柜心声】

“我把青春送给了淘宝”羡慕普通白领的规律生活

对于近在眼前的“11·11”网购节,田青并不打算参加,“到那时,专门雇人24小时打包都来不及。同一秒钟跳出若干个人咨询,客服一分钟内和几个人聊,你不搭话就会有人抖屏。快递也有问题,售后会累死人的。”不过,无论参加与否,田青和yue等中小卖家都意识到,这是对自家店铺的一次大考。活动带来的大流量,可能会惠及他们店铺,因此,即使不参加活动,yue还是打算拿出一至两款中等价位以上、热销款或大众款的衣服促销,备好库存,她还准备在网店注明,提醒买家由于快递爆仓,可能会延期出货等。

也有很多卖家准备参与到“11·11”网购节中,陈先生就是其中一位,他和朋友合作运营了一家天猫商城的网店,专售男装,今年年初试运营。他们打算在“11·11”试水一把,拿出78件男装对折促销,但他认为最大的压力不是网购节带来的,而是工作强度大,持续作战,想停都停不下来。

网店运营一段时间后,陈先生发现自己的肠胃变得有点不给力。“工作强度太大,节假日要做促销,忙起来,好几天连轴转是家常便饭。时时都得呆在电脑前……半天下来,头晕,颈椎难受,身体明显不适,个个都是亚健康。”“过劳”在这个行业已不是新鲜词。前一段时间,有新闻报道“又有淘宝卖家过劳死”,做服装生意的网店掌柜宋小姐略有些无奈地告诉记者,“看到这种新闻,妈妈会第一时间打电话来,问我身体怎样。”眼酸、腰痛、脖颈僵、手腕疼、胃肠功能不好、失眠……一连串的症状,出现在这个以“80后”为主体的人群里。而“24小时工作制”、逢年过节常加班、没有休假、缺少社交、心灵孤独等,也被他们集体“吐槽”。“我把青春送给了淘宝。”26岁的田青格外感慨。地下库房逼仄、潮湿、霉味刺鼻,身处这样的工作环境,每天与她朝夕相对的,除了三位共同打理生意的朋友,就只剩下堆满库房的杂货、纸板箱和胶带了。她表示,每个春节她都是一边网上看春晚,一边接订单、发货。“闺蜜们如果邀人玩,首选肯定不是我,她们也知道我没空。我同学都谈了好几次恋爱了,我还在和淘宝谈恋爱。朋友圈肯定在缩小。”田青说,她很羡慕上班的人,“有时候也希望有稳定的作息,和同事吃饭,周末出去玩,背包旅行,说走就走”。

【心理学家提醒】

长期压力过大警惕身体“崩盘”

林紫心理机构首席心理专家薛伟指出,由于长期压力过大,中小网店卖家这个群体的确比较容易产生头痛、情绪不稳定、易发脾气、容易疲劳、抑郁等症状。

这个群体生活和工作界线不够清晰,社交圈子小,情感上的交流更少。“他们往往有过度理性的倾向,只想着要做应该做的事,会过度工作。如果与人交流,没产生什么实际结果的话,他们会认为是在浪费时间。其中一些人根本不关心自己内心的感受,也不关注身体的预警信号,实在太专注于网店的事业了,把其他信息都过滤掉。这样下去,有些人的身体会直接‘崩盘’。”

薛伟建议,发现自己亚健康的网店卖家要积极调适,回归正常化,抛弃“生活是为了工作”的想法,将工作当成是人生的一部分而非全部;设个底限,规定每天自己最多工作多长时间;寻求更多的心理支持,与家人朋友经常一起吃饭,周末去看看话剧、画展,定期休假和旅行。他还强调,完全依靠个人不断透支体力来与别人竞争,在如今的社会行不通的,要学会接受分工与合作的理念。

[相关链接]

网店掌柜接连过劳死

今年5月6日,名为“@Susu爱小可可”的博主发微博告知,名为“可可家”的淘宝店店主苏苏,1985年出生,辣妈一名,淘宝全职店长,同时也是1岁孩子的母亲,因为蛛网膜脑出血去世。

今年7月19日,一名年仅24岁的淘宝杭州卖家突然离世的消息在微博上引发关注,逝者是一名美丽的女孩,即将办婚礼。去世前一段时间,一边忙着经营网店,一边忙着结婚装修房子,同时又在减肥。淘宝网当日对此事进行网上哀悼,并表态“事业再重要,也不要透支生命”。

今年10月21日,年仅29岁的淘宝店主许文俊因过度疲劳去世。他的网店在首页打出这样几排黑字,“您好,由于店主过度疲劳,发生不幸,所以本店暂停一切销售,请亲谅解……”,令人唏嘘不已。

 

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