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乔布斯辞世一周年:渐行渐远的苹果
2012-10-05 10:04:45   编辑:小呆   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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2011年10月5日,苹果之父乔布斯因癌症辞世,享年56岁。今天,乔帮主已经离开整一周年,而位于美国加利福尼亚州的苹果总部所在地库比提诺市将降半旗以示缅怀。除了苹果公司之外,海内外媒体也纷纷表达对这位天才的哀悼。新浪科技今日撰文称,失去了乔布斯的苹果,也已经渐行渐远。

“缘已逝,情难尽;生有涯,思无际”。(Gone from our sight, but never our memories. Gone from our touch, but never our thoughts) 这是乔布斯墓地纪念册上的悼念短句, 寥寥数语,寄托着无限情思。

不知不觉,乔布斯走了已有一年。生前跌宕坎坷,走后盛誉满身。虽已长眠故里,影响力却从未减弱。每当苹果发布新品,人们总会想到这个曾经的苹果灵魂,总会想到同样的问题:如果乔布斯在会怎样?

除了乔布斯,没有哪家公司创始人的个人魅力可以如此深刻影响到企业文化。当乔布斯逝去,人们开始担心后乔布斯时代的苹果是否还能延续辉煌。

乔布斯一手缔造了苹果帝国,树立了电子产品兼备人文与科技的完美典范,也缔造了一个特立独行的“苹果文化”。没有乔布斯的苹果,虽然依然令人赞叹,却似乎渐渐失去了那种魔力。

一年时间过去了,种种迹象表明:没有乔布斯,苹果真的会不同。

如今的苹果,业绩依旧炫目,股价一路上扬,市值持续飙升,如同一艘高速前行的巨轮,披风破浪风头正劲。但财报不是衡量一家科技公司未来的指标。正如盖茨所说的,“微软距离破产永远只有18个月”。

何况,没有人知道,苹果这种高速动力是来自乔布斯时期的惯性,还是库克额外带来的动力。即便苹果这艘巨轮悄悄减速,也明显快于其他对手,没有多少人能发现。

苹果的核心竞争力在何处?在于苹果独特的品牌价值,在于苹果忠诚的用户群

苹果是家与众不同的公司,有着独一无二的忠诚用户群体。这些死忠用户俗称”果粉“,他们对苹果产品的痴迷程度令人惊讶,不仅令其他科技公司羡慕不止,更成为了一种社会现象。

苹果产品的魔力在于何处?《不同凡想》(Think Different)是乔布斯时代苹果最为经典的一则广告,也完美诠释了乔布斯与苹果产品的打造理念:特立独行。独特性正是苹果产品牢牢抓住用户心理的关键词。

世界熙攘,世间纷扰,人们扮演的角色不断物化,成为社会中的零件,渐渐迷茫对自身的定位,失去对生活的控制。过着日复一日的乏味生活,用着流水线般枯燥的商品,成为千篇一律的同质化个体。

苹果就这样出现在现代人的面前,彻底征服了果粉的心:当其他电子品都是工业消费品时,设计独到的苹果产品却如艺术品般精美;当所有人都在使用Windows时,苹果用户却骄傲展示着自己的选择。

如今的苹果早就不是小众精品,iPhone和iPad几乎已经随处可见。用户再也无法从苹果产品中获得那种文化认同感,相对其他产品的心理优越感也在逐渐消逝。

苹果的产品设计简约,做工精致,界面人性,不仅满足了用户的用户体验需求,更满足了他们的心理需求:感受到自己与他人的不同。虽然苹果产品从不完美,总有各种各样的缺陷,但总能获得用户的特殊宽容。“木桶理论”在苹果面前似乎并不存在,取而代之的是“反木桶理论”——特长的几块木板弥补了若干小短板的问题。

但iOS 6似乎是个例外,虽然iPhone 5首周销量就达到500万,但这更大程度来自于用户此前持币等待iPhone 5的积压需求,无法掩饰iOS 6的失败之处。苹果用户虽然忠诚,但他们并没失去理性。

美国移动市场调查公司On Device对1.6万名美国iPhone用户的调查发现,用户对iOS 6的满意程度明显低于iOS 5,是苹果用户满意率调查历史上首次

苹果地图正是iOS 6最短的那块木板。需要指出的是,哪怕乔布斯在世,苹果也同样会推出自家地图,取代最大竞争对手谷歌的服务,他比任何人都痛恨Android操作系统,不惜发动”核战争“毁灭Android。

但双鱼座男人乔布斯是个细节完美控,即便苹果地图刚刚起步,他也不会允许苹果地图出现那么多细节错误。错误的地址、扭曲的道路、诡异的导航建议,苹果地图不仅成为了近年来用户体验最差的产品,更迫使库克不得不出面道歉,更令人难堪的是,苹果居然建议用户使用竞争对手诺基亚与谷歌的产品

这是乔布斯时代的苹果所不可想象的,也会直接影响到苹果的品牌价值。即便当初iPhone 4的“天线门”事件沸沸扬扬,乔布斯也只是结束休假,以一场新闻发布会就轻描淡写化解了一场危机。库克的道歉显得诚恳而又实在,但这绝不是苹果的DNA,至少不属于乔布斯时代的苹果。

乔布斯是个心理大师,更是营销高手。他治下的苹果实施着严格的保密文化,除了核心员工很少有人能够获知产品信息,任何私下泄密的员工都会遭到无情解雇。为了测试员工忠诚度,苹果甚至会故意向部分员工放出虚假信息以抓“内鬼”。

但在内部严苛保密制度之外,苹果对媒体和用户却玩起了钓鱼游戏。每次苹果发布新品之前,总会有虚实真假的诸多传言,如钓鱼诱饵般紧紧抓住媒体与用户的好奇心理。媒体和用户知道苹果要发什么产品,却不知道产品究竟怎样,悬念与好奇不断积累,在发布会时达到高潮。

没有了乔布斯,保密基因似乎也悄悄离开了苹果。iPhone 5发布之前,网络上就放出了真机照片,甚至数据参数也一览无余。没有了悬念,也就没有了激情,苹果发布会从一部悬疑片变成了被剧透的大片

新iPad与iPhone 5发布会,库克迄今最重要的两次发布会,没有任何悬念的新品发布,平淡而又乏味,几乎和其他科技公司的产品发布没有太大不同。乔布斯单靠个人魅力就可以牢牢掌控一场发布会,而库克在iPhone 5发布会甚至想到了邀请乐队来活跃气氛。

继iPhone 5严重泄密事件外,最近iPad Mini的照片又在网上流传。显然苹果并没有吸取教训,采取亡羊补牢的措施。库克时代的苹果失去了保密文化,也失去了苹果产品最重要的魅力之一。这只有两种可能:要么是库克放松了保密制度,要么就是库克更倾向于新的媒体放风方式。

乔布斯有很多传奇之处,从不做市场调研就是其中之一。他的伟大在于,在市场尚未意识到某种体验之前就准确预判并完美交付这种体验,而且他总是对的。硅谷风投家马克·安德森(Marc Andreessen)当初并不看好iPhone的虚拟按键,乔布斯却坚定地认为,用户最终会习惯苹果的操作体验。

所有处在巅峰的科技公司都会坚信自己对行业和用户体验的判断,并坚持自身的发展方向。这种自信是一家科技公司的实力体现,但同时也是危险的迹象。苹果推出iPhone之后,诺基亚和黑莓制造商RIM都坚信物理键盘才是手机的方向,iPhone不会获得成功,但他们都错了,并付出了惨痛的市场代价。

作为移动互联网的端口,智能手机屏幕直接决定着用户浏览网页、刷微博、玩游戏的使用体验。 而在所有旗舰智能手机屏幕都升级到4.5英寸以上时,苹果依然走自己的路,勉强将用了5年的3.5英寸屏幕“拉长”到了4英寸。如果没有了乔布斯,苹果依然坚持对用户体验的判断力和强烈自信,这究竟是对还是错?

据《福布斯》杂志评选,苹果以871亿美元的品牌价值高居全球最具影响力品牌排行榜榜首。苹果在的库克旗下,不断扩大市场份额并开拓新兴市场,但没有了乔布斯,苹果的品牌似乎正在发生着变化,而这种变化是短期所无法用金钱的衡量。

库克是个出色的运营者,乔布斯是个伟大的开拓者。库克常有,而乔布斯不常用。没有了乔布斯,苹果真的会不同。

乔布斯辞世一周年:渐行渐远的苹果

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