就往年“3.15”公布的投诉数据来看，关于商品售后的问题总能排到前列，“售后难”已经成为消费者的一大心病。相信不少朋友都遇到过这种情况，无论在实体店还是网店，购物前和购物时店员或者店主的态度都非常好，可是东西买回来发现有问题再找回去要求退换或者维修的话，对方的态度就不那么好了，而且很多时候问题都得不到解决。在手机市场中这种情况更是屡见不鲜，一方面原因是消费者对手机售后相关知识不够了解；另一方面是部分奸商抓住了消费者的疏漏，在售后问题上蒙骗消费者。

行货保修没那么简单

虽说现在买水货手机的人越来越多，但就国内的情况来看，出货量最大的依旧是行货手机，尤其是二三线城市，这个比例会占得更高。选择行货的消费者一般有两种考虑，一是对水货质量不放心，二是看重行货可靠的售后服务。可能您就要问了：“行货的保修问题还用说么？”正是因为不少消费者存在这样想当然的看法，最终才导致了“售后难”的问题，而这也是奸商们最善于利用的盲点。

诺基亚保修卡

行货保修出现问题主要有两个原因，一是保修凭证不全；二是厂商售后维修点所服务的商家有具体要求。一般行货手机包装内都会有保修卡或者三包凭证，这是消费者去售后服务中心维修手机的重要凭证，可不是说有了这张保修卡就可以进行维修。就拿诺基亚来说，其产品包装盒上都会有A、B、C三条IMEI标贴，其中B贴需要粘在保修卡相应IMEI号的位置，下方还要加盖商家的公章或者保修章，同时这一页的前一联还需要撕下来由商家提供给售后服务中心。除此之外，商家还需要针对这款手机开具正规发票。一些奸商为了逃避交税，要么不给消费者开发票，要么就是开假发票，这一现象在手写发票时期最为常见，这种情况下消费者购买的手机是无法进行正常保修的。 

中兴手机三包凭证

上面的问题或许有些消费者会注意，而关于售后维修点指定商家的问题很多人就不太清楚了。通常一家厂商在一个城市会设有多个售后维修中心，而每个售后维修中心都会有指定服务的手机经销商，也就是说只有从这些经销商处购买的手机才可以享受保修，大多这些商家都是正规的连锁店或者厂商指定代理商。可手机市场中普遍存在的却是没有任何资质的小商户，他们并非厂商认证代理商，虽然手中的货也是行货，但不少都是从外地低价购进的“串货”，在本地是无法保修的，可在出售时却跟消费者说可以保修，由于“串货”价格大多相对较低，所以为了保证利润不少奸商都选择出售这类无法在当地保修的手机，最终受害的依旧是消费者。