春节临近，不少快递公司面临着货件激增、人手紧缺的窘境。近期，有读者来电反映，他们在寄送快件时遇到了延误、错漏等情况。对此，业内专家提醒：本周起，有部分快递公司网点将不再收件，市民网购年货时最好问清楚能否在年前送达，以免花费冤枉钱。

新闻背景延迟4天，快递变“慢递”

上周二，家住普陀的余先生给江苏的亲戚快递了几盒炒货，快递公司原本承诺次日就能送达，结果到了上周五，亲戚来电反映，快递仍未收到。

“我打电话去快递公司问怎么回事，对方表示，目前投递站内人手紧缺，仓库里积压的快件又多，可能还要晚一两天。”余先生说，直到昨天下午，快件终于送达，比预定时间延迟了整整4天。

同样是上周二，家住长宁的赵先生给客户寄了5张公司的消费抵用券。两天后，客户向他反映，快递收到，但5张消费券只剩下1张了，信封却完好无损。赵先生随即向负责递送的汇通快递投诉反映，对方经过调查后表示，无法判断究竟是收件还是派件环节出了问题，因此无法赔付。 “对我而言，不仅损失了消费券，更重要的是答谢客户的心意被破坏了，心里十分不舒服。 ”赵先生说。

“亲，本店暂停营业，年后发货，请慎拍！ ”上周末，孙小姐想在淘宝网(微博)上买些年货送双亲，却发现不少网店都已打烊。

记者在淘宝商城逛了一圈，发现“歇业公告”随处可见。“年前原本是网购旺季，但快递不给力啊！ ”不少卖家都表示，由于快递公司无法保证送达时效，他们担心招致差评，影响信誉，干脆停了生意，放假过年。

记者调查部分网点年前已不再收件

昨天，记者致电沪上多家快递公司的客服热线，发现快件延误已成普遍现象，有快递公司甚至表示，由于缺少人手，部分网点春节前已不再收件。

申通(微博)快递的客服介绍说，年关将近，申通快递量激增，此前市内快递当天寄出次日就能送达，现在可能要延迟1到2天。韵达快递的客服人员告诉记者，由于去年“双十一”、“双十二”网购快递数量过多，不少网点出现爆仓，有些网点直到现在依然没有缓过来，很难给出具体的送达时间。

国家邮政局近日在官网上连发了五个旺季快递提示，称快递企业受到运力紧张和人手短缺等因素影响，部分地区服务能力与市场需求之间的矛盾突出，收投服务可能出现延时情况。

业内提醒网购年货怕延误可选B2C

业内专家分析说，春节前快递频频出现延误和拒收现象，主要和外地快递员提前返乡过节有关。目前，很多公司在岗的快递员均比平日少了两成左右，人员紧缺必然造成快递效率降低。

“春节期间各快递企业将在长三角、珠三角和京津冀等重点地区安排相关网点值班。快递延误问题，预计在大年初六以后可逐步恢复。”该专家提醒说，近期需要网购年货的消费者，如果担心快递无法在年前送达，不妨选择京东(微博)、亚马逊(微博)、当当(微博)网等B2C网站，它们大多都有独立的物流配送，时效更有保证。(文/新闻晨报)