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淘宝双十一促销快递后遗症显现 12天还未到货
2011-11-28 10:04:42   编辑:萧萧   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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网购12天还未到货 业内人士透露卖家扫描快递单假发货

距离11月11日淘宝商城“双十一大促销”已经过去12天了(11月23日),市民沈小姐依然没有收到给女儿买的衣服,淘宝阿里旺旺上的物流信息显示,还没有发货。一天卖了30亿的淘宝商城给中国物流业开出的难题,依然难解。

“淘宝不是承诺7天内必须发货吗?为什么我的货还没收到呢?”“旺旺上显示发货已经6天了,应该两天就到货了呀,为什么还没有呢?”“上星期四打电话给我说周末一定送到,结果根本没到。今天又是周三,还没有任何消息。”11月23日,《IT时报》记者接到不少读者抱怨,称11月11日在淘宝商城买的商品,至今杳无音讯。原本买家可以在“我的淘宝”里查看物流信息,是否发货,货物到了哪家快递分站,可这次双十一购买的商品,物流信息不是查询不到,就是根本不准确。

虽然早已预料到这次购买的商品会慢一点,但姚女士并没想到,这次购物会让自己如此添堵。“11月16日,我上网一看,物流信息显示已被签收。可我压根没收到货啊。”姚女士有点急了,马上询问网店客服,可发过去几条信息都石沉大海。无奈之下,姚女士拨通了快递公司的电话,对方的回复是,这个订单被转到其他快递公司了,至于转给谁,也不知道。“到底我的货在哪呢?”姚女士对此很无奈。

网友“天堂马尔代夫”在11日购买的商品直到15日才显示发货,可直到21日,仍然没有收到货。根据卖家提供的单号,他联系到了快递公司,可对方告诉他,这个单子实际上并没有发货,而网店客服说物流信息是系统自动设置好的,到底有没有发货呢?也没有一个明确的答案。

“真相是淘宝要求卖家在7天内必须把货全部发完。但卖家实际上没有这个能力,因此先把所有订单扫描掉,从数据上形成已经开始发货的假象。而实际上货还在仓库中躺着。这个被称做‘预发货’,据称是行业潜规则。”亿邦动力总编辑贾鹏雷在微博上“揭露”了真相。可以佐证的是,市民李先生的物流信息在一周内变了三次,显示过三次不同的信息,甚至在他22日收到货后,物流信息还显示,这个订单刚刚从广州发出。

买家更为纠结的是,根据淘宝规定,即使买家不确认收货,支付宝将在发货两周后自动付款给卖家,“万一到时候财货两失呢?”支付宝相关人士告诉记者,支付宝提供延期付款功能,买家可以申请延期付款,这个期限一般是三天,可以在淘宝页面上自动操作。如果还没到货,也可以找卖家协商延长收货期,或者以没收到货物为由先申请退款,等到货后再行支付。

记者手记

双十一促销带来的“爆仓”问题纠结着淘宝商城和国内快递业巨头“四通一达”们。尽管为了提高买家满意度,淘宝商城要求卖家承诺7天内必须发货,但面对巨大的销售量,网店和快递业依然措手不及。据一位快递内部人士透露,为了不影响正常业务,双十一的货物都统一搁置,逐日消化,因此导致物流缓慢。

30亿元的销售额,让淘宝商城国内B2C老大的位置坐得更稳,但物流等后遗症却并非老大一个人便能解决。当国内电子商务销售额每年以翻番的速度倍增时,它后面的生产企业、卖家、物流要做的是,紧跟脚步不掉队。(文/IT时报

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