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废除诚信体系 中国电商将倒退10年
2011-11-24 15:38:54   编辑:D3D   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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11月23日,淘宝网发布声明,称坚持诚信底线绝不让步——作为中国电子商务的重要参与者,淘宝坚决捍卫维护消费者的权益不变,坚持捍卫电子商务诚信经营环境与诚信体系不变,坚持打击假货和不诚信经营行为的原则不变。同时,我们坚决反对以“打倒霸权”、“推翻信用支付体系”及“三权分立”等幌子来挑战电子商务的上述三原则的行为不变。”这一声明,针对的是近日部分围攻淘宝总部要求“官方无条件废除现有信用评价机制”的诉求。

废除现有信用评价机制,意味着淘宝现有的好中差等评论评分,全部不为消费者所了解。众所周知,消费者网购,首先看的是商品,其次则是可信的买家评论。商品质量是否有保障,服务品质是否好,物流是否快,售后是否完善,这些都是作为消费者网购中不可缺少的一部分。没有了这一部分,仅是卖家的一家之言,消费者权益从何保障?

而对于购物体验中所遇到的不愉快等问题,通过买家的评价,也能对卖家提供更好的产品和服务起到约束作用。而约束作用的缺失,不仅仅只是服务质量的参差不齐,更可能导致淘宝一直在努力消灭的假货情况卷土重来,甚至成为假货的温床。没有评价系统,就如房屋缺少的脊梁,房不成房,让消费者对网购的信任如千里之堤溃于蚁堤。而对网购的不信任,直接作用的结果是,千万中小卖家丧失了客户群,损失的是自己的利益。

如此这般,在没有评价系统的保障下,消费者因失去良好的购物体验而减少甚至放弃网购,卖家因客户群的减少而难以为继,中国电子商务却因此要倒退10年,回到电商业最初的样子,却少了最初的朝气。这种无利于任何一方的荒谬诉求,又有谁有权利及胆量去满足?

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