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福布斯:乔布斯堪称苹果终极客服代表
2011-11-24 13:09:15   编辑:雪花   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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《福布斯》杂志网络版周三撰文指出,已故苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)会亲自处理和回复用户的电子邮件,而且面对挑衅,他的回复有理有节,常常令对方哑口无言,堪称一位终极客服代表。

多年来,这在硅谷已是一个公开的秘密:给sjobs@apple.com这个邮箱发封邮件,你可能会收到史蒂夫·乔布斯本人的回复。而用户对于由乔布斯亲自处理的结果,或是感到欣喜,或是感到有点失落。

CNN记者马克·米利安(Mark Milian)制作完成了一本电子书,里面全部是乔布斯与顾客的通信记录。这些电子邮件全部收录于《写给史蒂夫的信:苹果史蒂夫·乔布斯的电子邮件收件箱》,它们充分揭示了这位在10月5日离世的苹果联合创始人迷人与可爱之处,当然还有固执、倔强的一面。

苹果格外注重客户服务,而乔布斯本人也似乎得意于自己给顾客制造惊喜和快乐的能力。然而,乔布斯并不是傻瓜,他精明机智,只要觉得有必要,他绝不害怕得罪用户,以下这封电子邮件就充分展现了这一点:

发信人:特里斯坦

收件人:史蒂夫·乔布斯

主题:FWD:我无意中购买了这款应用

日期:2010年11月12日上午9时49分

多么无耻。我下载了这个错误版本(这款游戏在你们的应用商店共有三个版本),但我不想买。你们的服务条款规定说,用户必须为他们不想要但错误下载的东西付费,我被它究竟属于哪个版本搞糊涂了。

叹息。

特里斯坦

发信人:史蒂夫·乔布斯

收件人:特里斯坦

主题:Re:我无意中购买了这款应用

日期:2010年11月12日上午9时51分

已经退款9次了…。不知道谁无耻?

发送自我的iPad(文/新浪科技)

福布斯:乔布斯堪称苹果终极客服代表

 

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