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淘宝商城“双十一”幕后英雄 淘易最受客户信赖
2011-11-23 17:23:32  作者:阳夏 编辑:阳夏   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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由“双十一”引发的网购热潮,在消费者口袋紧缩的今天展示了电子商务强劲的经济拉动力。淘宝商城继去年创造了“双十一”日交易额突破人民币9.36亿元神话之后,今年再创历史新高,交易额超33.6亿。中国电子商会会长曲维枝表示,以网络购物为代表的消费方式也越来越深入到人们的生活之中,电子商务产业已成为拉动中国消费经济增长的新引擎。

电商服务推动网购健康发展

新引擎能否推动消费市场健康发展?如何让消费者从大促销中得到名副其实的优惠?随着类似“双十一”购物狂潮的不断涌现,买家在享受疯狂下单购物的同时,各类投诉、抱怨等负面新闻也纷至沓来。同样商家们也经历着“让人欢喜让人忧”的时刻,喜的是雪花般的订单,忧的是如何确保快速、高效发货。也就是说,每一次“双十一”活动对电商服务提供商都是一次严峻的考验和自身价值、实力的体现,能否起到“调度中心”的作用,协调各方资源,做到有效监控、支持各平台推出的各种大型促销活动,确保及时发货,做到不漏单、少单,是目前电商服务的聚焦所在。

自“大淘宝战略”推出3年来,大淘宝电子商务生态圈目前渐成气候,带动了淘宝商家、外部个人和企业、第三方服务等整个网购经济产业链上的各个环节共同发展。特别是继淘宝网正式推出“淘宝合作伙伴计划”后,通过该计划,为数众多的电子商务外包供应商,在IT、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务生态链的各个环节,为淘宝卖家、企业提供个性化产品、个性化服务,从而保证整个电子商务领域的良性运行及更快发展。尤其是在商家最为关切的“如何在大流量订单下实现快速发货”、“如何对网店客户进行有效的二次营销、实现利润最大化”等解决方案上,以商派(ShopEx)为代表的第三方电商服务商已经提供了相应的IT解决方案,为品牌及商家的电子商务保驾护航,实现网购业务的健康发展。

TaoEx淘易 淘宝商城“双十一”的幕后英雄

淘易作为中国最大的电子商务软件及服务提供商——商派(ShopEx)旗下品牌,以淘宝平台商家需求为业务核心,专注为淘宝商家提供卓越的整体服务。目前商派拥有近400人目前国内规模最大的电商技术研发团队,依靠着商派这样一个强大的技术背景,淘易共享商派运营系统及监控平台。据淘宝官方数据显示,截止11日晚24时,淘宝商城共计产生了数千万笔订单,而通过商派运营管理系统共计接收了超过200万张订单,系统数据传输部分可用性达到100%,足见淘易稳定过硬的技术服务能力。

据悉,淘易在节前已做好充分应战的准备,包括预警监控、应急响应、资源配备和人员配置的相关安排。在整个活动期间,商派监控平台起到了相当大的作用。通过可用性监控、数据库主从同步监控、服务器负载监控、流量监控等工具不但可以第一时间发出及时预警,也有助于淘易及时收集本次活动相关数据。此外,淘易还针对用户定制了符合其业务模型的应急响应预案,规定了每个步骤的具体工作内容以及所对应的工作职责,对重点用户系统开展预检并给出专业建议。在配置上,淘易为关键应用增加了硬件配置作为承载之用,同时增加了2G带宽作为资源储备,以供高并发时使用。

对于今年的“双十一”活动,来自淘宝商城多灵舰店的负责人深有体会:“活动前我们就提前告知老客户促销商品信息,让老客户提前了解信息,同时也对客服团队进行了一次集中化的特训。在活动当天,淘宝合作伙伴淘易的研发和销售彻夜值班,全程提供服务支持,另外派专人现场调试系统、把控流程,平稳度过订单高峰期,顺利实现快速发货!”

相较于其他品牌大型促销活动7天内发货的传统规则,森马淘宝商城旗舰店坚持大促活动的顾客体验要优于平常,而不是降低服务标准,达到日均发货1万单。“双十一“活动带来将近4万单,涉及金额达500万左右,森马旗舰店能够从容不迫的完成订单交接发货,背后是淘易的“淘宝商家精细化运营”系统及业内顶尖技术团队的支持,为淘宝商家提供全方位的IT技术解决方案。

本次“双十一“活动,淘易的客户主要来自3c、服装、家居家、鞋类、化妆品等十几个类目的优秀淘宝商家,其中核心客户的总单数达到了13万单,总交易额近5000万,其中最大订单流量接近4万单。TaoEx淘易推出的淘管套件赋予了商家惊人的“消化能力”,帮助淘宝商家在短时间内迅速整合店铺流程,让各个环节的操作规范化、流程化,极大地提升了网店效率!与此同时,高密集和高强度的订单数对淘易系统和服务器也是一次强有力的考验,今年的“双十一“再次证明了淘易不愧为最受网商信赖的淘宝商家服务提供商。“双十一”过后,淘易的工程师们仍然备战在运营一线,保障淘宝商城客户后台系统的正常发货,对系统状态、网络流量、数据作同步监控预警。

疯狂的“双十一”网购节已过去,大流量订单高峰就像试金石,考验着电商服务的负载能力。作为淘宝商家提供个性化服务的淘宝第三方服务商,如今已经成了商家提供优质服务的利器!淘易作为资深淘拍档、淘宝网优质电子商务服务提供商,一直秉持“做淘宝 更容易”的理念,为淘宝商家提供卓越的整体服务,帮助淘宝商家在复杂多变的商业环境中不断总结成功经验,实现店铺的高速成长! 

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