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蚂蚁短租千万元启动“100%房客保障”计划
2011-11-15 14:18:58  作者:鲲鹏 编辑:鲲鹏   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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前言:继赶集网投资2000万美元推出O2O平台“蚂蚁短租”迅速抢占短租市场后,近日,蚂蚁短租业务再度发力,推出“100%房客保障”计划,不仅受到广大房客的一致肯定,更引起了业界的广泛关注。

记者在采访中获悉:蚂蚁短租( http://www.mayi.com )是一个特色民居短租服务平台,在这个平台上,房客可以完成看房、订房、支付、点评等内容。在此之前,蚂蚁短租负责人陈驰曾向媒体表示:尽管蚂蚁短租在短期内业务盈利还很有一定难度,但蚂蚁短租着眼的是未来广阔的市场。

据了解,此次蚂蚁短租业务所推出的保障计划主要针对房客在租房过程中所遇到的三种情形:预定房间无法入住:房客入住当天,房东因任何原因未能按照订单约定预留订单房间,并不能为房客提供同等房间的情况;房间信息不实:房客入住时,入住房间实际情况与房东发布订单页面所示完全不符,主要生活设施缺失严重影响房客入住的情况;上调租金:房客入住时,在保持原预订房间相同条件的前提下,房东无故上涨租金,要求房客额外支付租金方可入住的情况。蚂蚁短租相关工作人员向记者介绍,对于上述情形,蚂蚁短租“100%房客保障”计划推出多项举措以保证房客利益,并向房客做出“全额退还房客在线支付订金”、“一小时内为房客解决入住”、“补偿房客差价”、“48小时内完成退/付款工作”四项服务承诺。

具体表现在:对于短期(入住天数为1-5天)房客,蚂蚁短租将根据具体情况采取以下方法对房客进行保障。1、全额退还房客在线支付订金;2、蚂蚁客服帮助房客寻找预订相同天数的同等短租房间或酒店,蚂蚁短租补偿差价,保障房客当天正常入住;3、房客如在发生保障情形后自行找房,蚂蚁短租将根据房客实际入住房费,补偿房客房款差价。

而对于中长期房客(入住时间5天以上),蚂蚁短租将根据具体情况采取以下方法对房客进行保障:1、全额退还房客在线支付订金;2、蚂蚁客服帮助房客寻找预订同等短租房间或酒店5天,保障房客当天正常入住,同时根据具体情况提供中长期可租备选房间供房客选择;3、房客如在发生保障情形后自行找房,蚂蚁短租将根据房客实际入住房费,补偿房客5天房款,同时根据具体情况提供中长期可租备选房间供房客选择。

蚂蚁短租千万元启动“100%房客保障”计划

记者了解到,凭借着赶集网大量的资源积累,目前,蚂蚁短租中已经有9000间待租房屋,每天的交易量增长迅速。未来,赶集网将对蚂蚁短租的持续投入超过2000万美元,其中1000万人民币专门用于服务保障补贴房客。而作为国内最大的O2O(Online To Offline)网站,赶集网率先提出了100%房客保障计划,第一时间对房客进行相应赔付,努力拉动短租市场,服务于广大房客。不仅受到广大房客的一致肯定,更引起了业界的广泛关注。

“从性价比来看,蚂蚁短租的价格是同等酒店价格的一半,甚至更低,因为是闲置资源。”赶集网CEO杨浩涌告诉记者,针对短租业务,蚂蚁短租提供专人验证房源、预付保证留房、蚂蚁担保交易等服务,这可以解决电子商务当中的信用问题。

有业内人士认为:短租的服务对象是那些出差、背包客、求学、看病、找工作等大量有短租需求的用户,这是一个巨大的市场。而此次赶集网推出蚂蚁短租业务,在短租市场迅速出击,不仅填补了市场需求的空白,更是率先把握了市场发展的方向与主动脉。

以国外为例,对于生活服务O2O在美国已经有不少成功先例。作为短租行业的“第一个吃螃蟹者”——Airbnb被称为“住房中的eBay”,并已经迅速成长为一家市值13亿美元的公司。此外,Uber私家车租用、Zimride拼车平台、Trunk Club高级服务定制平台都相继在美国获得成功。而此次赶集网打造蚂蚁短租率先进入国内O2O短租市场,无怪乎赶集网CEO杨浩涌信心满满的告诉记者:“这是去哪儿、携程都不会介入的细分市场。”

另据艾瑞数据显示,随着市场的不断发展与细分,分类信息网站的用户量正在以几何式爆发性增长。与之相对应的是,赶集网在租房、租车、交友、团购等生活服务信息的琳琅满目和不断完善。因此,在有巨大用户群和良好市场前景的保证下,赶集网蚂蚁短租项目的未来自然有了多重保障,一片美好。而此次推出的“100%房客保障”计划无疑又率先在完善服务等层面上快人一步。依靠互联网发展迅速的“天时”,在国内尤其在一线城市巨大的影响力的“地利”,以及广大网友支持的“人和”等多方面因素,赶集网在蚂蚁短租项目所将取得的成绩与获得的利益自然不难预见。正如杨浩涌所说:“我们有自己独特的特点,在每个领域都是差异化竞争,前景广阔。”

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