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电源售后血泪史! 三年换新才是出路?
2011-11-14 16:06:12  作者:阳夏 编辑:阳夏   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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一直以来,电源售后的问题始终是一件令人头痛的事情,因售后问题引发的“血案冲突”比比皆是。其根源在于长期以来电源售后服务被厂商所忽视。比如,电源行业普遍实行的“3年质保”或者“5年保固”的售后服务,而这又是一个比较笼统地说法,“3年质保”或“5年保固”,好像是很冠冕堂皇,保修时间比较长。但实际上,这里面的文字游戏可就大了?

(1)“三年质保”,话里有文章

电源售后血泪史! 三年换新才是出路?
三年质保的具体内容,如果不专门问,经销商一般不会主动解释太清楚

对于消费者来说,电源质保和保固的意义主要包括如下几种:

1.免费更换新品。一般免费更换新品的时间是一年,前提是产品自身品质问题,并且需要经过检测、符合换新条件。
2.免费维修。属于保修范围内的条款,产品如果出现问题,返回工厂,无论是维修的人工费用还是材料费用,用户均不用负担。
3.有限维修。一般来说,有限维修可以理解为收费修理,不同的厂家,定义又不相同。有的是免人工费,收材料费;有的是无论人工费还是材料费均收。

总的来说,无论是“3年质保”还是“5年保固”,所有厂商都只承诺第一年给予换新,1年过后电源出现问题,不仅产生不必要的矛盾冲突,而且导致用户产生无谓的维修、快递费用。

(2)谁来为用户问题买单?

电源售后血泪史! 三年换新才是出路?

目前普遍的现象是,电源购买1年内,能够得到相对比较全面的售后服务,无论是换新还是维修。但是对于超过1年维修范围的产品,就要看具体相关厂商的相关条例了。不少用户认为,电源产品属于保值产品,难道只能用1年?超过1年厂商难道没有责任和义务进行维修,修不好就是简单的“终止服务”了事?

电源售后血泪史! 三年换新才是出路?
售后服务更应该切实到位,不是跟用户玩文字游戏

同时,返修产品普遍存在修理时间过长、又无替代品问题,进而的结果是电脑无法使用。假如用户出现不得不使用电脑的情况,那么只有找人借相关配件,或者重新购买。假如重新购买,那么维修还有何意义?谁又来为这些用户买单?

(3)“三年换新”服务才是出路

目前已经有电源厂商开始在售后保修期限做出积极、长远的调整,“三年换新”服务开始成为市场、用户新的关注焦点。这是因为,“三年换新”服务模式不同于以往的“三年质保”服务,它是指电源在3年内出现任何品质问题,只要符合换新条件则立即给予换新,而不是漫长无期的维修。这对于我们用户而言,无疑是一件重大的惊喜。

电源售后血泪史! 三年换新才是出路?三年换新才是王道

作为“三年换新”服务的倡导者,超频三自2009年9月进入电源市场,两年以来一直都是高歌猛进,新品不断,不仅依靠“热管版”、“坦克版”型号树立起“最静音电源”的产品形象,更保持着行业最低的不良率,市场口碑非常好。

电源售后血泪史! 三年换新才是出路?
首批提供“三年换新”的电源

为了直观地向用户传达超频三电源的优秀品质,更为了能给用户带来更便捷快速的保修服务,超频三在新推出的Q5低碳版2.0和Q7低碳版2.0产品上提供绝无仅有的“3年换新”服务。前者额定功率350W,转换效率82%以上,市场售价仅290元;而Q7低碳版2.0额定功率为400W,80Plus白牌认证,转换效率高达87%以上,支持双显卡以及背部走线,市场报价及370元,两者性价比均非常高。另外,这两款电源首次采用了顶级的FDB动压轴承风扇,即使在电源满载工作的情况下,风扇依然寂静无声!

而据超频三透露,其后继推出的新产品,都将支持“3年换新”的金牌服务,如即将上市的首款专为网吧行业设计的“H3专业版”电源,以及其它几款尚未推出号称是秘密武器的电源。同时,超频三更是表达出,想透过“3年换新”服务拉高行业竞争门槛,让市场从低价低质的恶性竞争中引导到重视品质、重视服务当中来的战略意图。

总结:“用料决定品质,用心奠定服务”是超频三一直坚持的理念,而品质、服务正是用户最迫切的需求,超频三正是聆听到了用户的心声,用心去服务每一位用户。而低碳版2.0系列电源提供的“3年换新”金牌服务就是给用户最实在的保障。
 

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