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三大网商掀图书战被指“花钱买骂名”
2011-11-02 07:57:47   编辑:萧萧   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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一连几天来,京东、苏宁易购和当当三大电商在网上竞相掀起图书超低价竞争,惹来大量用户抢购,但却陷入了“花钱买骂名”的尴尬局面。

大量用户抱怨消费体验太差,多本书被提示缺货,许多书连作者名都不显示,更没有目录。还有的网店因流量过大导致购物车清空、服务器繁忙等现象,用户反复下单都无法成交,因此表示有一种上当受骗的感觉。

专家表示,这些电商将低价图书作为诱饵,意在吸引流量。不仅花钱买了骂名,还透支了图书行业的未来。

问题一:大部分图书网店缺货

这两天,网上书店掀起少有的价格战。苏宁旗下电商平台苏宁易购花费2亿元打造一套系统,为吸引流量,上线了图书频道,并打出0元购书活动,惹得当当网紧跟其后,也打出“满100返200”的标语,而京东商城也推出畅销书1~3折限时抢购等低价促销活动。

不过,据消费者反映,当当的促销听起来很美好,但是仔细查一下游戏规则立马就心凉了;苏宁易购则是书非常少,想要的都没有;而京东的限时限量太折腾人;卓越的则是满99元赠畅销书,缺乏吸引力。更有一部分买家反映,部分图书发货慢且被损坏。

昨日,记者在号称“0元购书”的苏宁易购上输入了10本书名,仅有1本有记录,其他9本都缺货。同样的书名,在京东商城上检索,8本缺货。还有消费者反映,这些图书网站存在访问速度慢、搜索出现乱码和跳转链接等问题。

问题二:服务器故障订单无法提交

由于准备不充分,京东商城昨日还出现服务器故障问题,大量图书订单无法成交,惹来用户不满。有网友说,从昨日上午11时30分开始在京东商城上不断提交订单,一笔都没成。还有网友说,好容易把书装进购物车了,一刷新就啥也没了,连着两次,整了一个小时,也没买成。对此,京东商城CEO刘强东(微博)昨发微博回应称,自己和网友都很生气。(今天将)增加三倍服务器,活动再搞一次,持续时间不低于3小时,确保大家的订单都能提交。

有网友说,京东商城开卖前就应该做好准备,而不是事后才来亡羊补牢。

为何纷纷染指图书?不赚钱赚吆喝

“0元售书”是苏宁易购图书页面这几天打出的口号。在京东和当当网的价格大战还在持续发酵之时,被外界视为是“电器商”的苏宁为何也来趟这摊“混水”?

“从图书本身来看,这种产品在网上销售具有便利性”,苏宁电器副董事长孙为民对于选择图书是这样解释的,“从购物的人群来分析,购书人群的素质也是高于平均水平的,他们对网购的接受程度更高”。从国内外情况来看,图书是网购市场最为成功的商品之一。

孙为民指出,苏宁易购如果一天没有300万~500万个独立IP的访问量,是不足以支撑下去的,所以易购现阶段首先要把网站做热。“除了价格战,商品品类是维护网站持续做热的重要手段”,孙为民认为,要达到300万~500万/天的流量,需要达到200万个商品品类(SKU),而目前易购的商品品类只有20万~30万个。苏宁易购本身的定性就是“一站式的综合性平台”,上线图书后,百货、服装类产品的落地只是时间问题。

线上线下谁死谁活?传统书店不会消亡

缺货、没诚意、空欢喜,面对这些质疑,网购商也在思索解决之道。

孙为民坦言,苏宁易购现在的平台仍沿用订单、库存的流程来操作,“在访问量少的时候,这是一个科学的办法,但访问量一旦放大就会因库存访问过大而使系统反应慢”,孙为民指出,这需要对现行的系统进行彻底升级。

另一方面,实体店面却面临生死存亡的窘境。苏宁易购的加入,使得图书网购形成了当当网、京东商城、卓越网、苏宁易购等商城竞争之局。网购市场的白热化,也让外界认为直接导致了图书实体店面走向衰落——继三联书店传出关店消息之后,上月底,光合作用书房在北京的两家直营店也关张了。

但在网购商看来,实体书店还是会回来的。“现在网上销售渠道处于培育阶段,多数企业不赚钱,价格战也只是吸引用户,先把规模做起来。”一位渠道商告诉记者。“只是在未来3~5年内,网购渠道的竞争仍非常激烈,还看不到有序竞争、甚至与实体店面在价格上相互平衡的局面。”一位业内人士说。(文/广州日报

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