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多家团购网高管曝内幕:低价和秒杀潜规则
2011-10-24 08:06:13   编辑:萧萧   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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团购用户的菜品分量不足,订餐位置永远最靠门把手,品牌鞋拿到手上就开胶了……上周二,本报记者卧底团购网站独家调查报道出街,引发行业大规模震荡,多家团购网站高管和曾经参与团购活动的商家找到本报记者,大爆团购业“超低价”、“秒杀”和0元抽奖等诸多秘而不宣的潜规则。

多家团购网站高管承认,快生快死已然一语成讥,这意味着,“千团倒闭潮”真的来临,行业内将会加速洗牌,最后或将只留下少数几个寡头。绝大多数团购网站真的要提前过冬,寡头竞争是否能迎来华丽转身?

团之终决选

团购网高管:偶尔上走后门的单子

“匡威经典正品等你来!仅99元,享原价265元匡威低帮常青款帆布鞋一双,匡威厂家直接合作……”正是看中这一低价诱惑,今年6月,广州市民KK在这家大型团购网站参团买了一双,这次共有10063人参团。令KK感到奇怪的是,送货方的快递并非从该品牌在中国的官方发货区,而是从番禺寄来的。随后他发现很多论坛上说该此团购的鞋有假,KK给团购网站留言要退货,被客服告知“拒收就可以”。

该团购网站前高管曹雨揭秘,这次团购活动并非该团购网站的市场专员或品控师有意做假单,而是“更离谱的原因”。“某制鞋有限公司找到团购网某一重量级高管,称自己手上有一批A版的匡威鞋,该高管迫于人情关系而默许,并交给市场部协商合作。第一批匡威鞋进入品控部后,该网站品控部给予了‘不合格,拒绝参与团购’的结论。然而,该高管仍然暗示市场部的某位经理‘将单子做下来’。”

曹雨透露,由于管理体系的不到位,某些团购网站的高层会出于朋友的面子,偶尔“走一走关系,上一些走后门的单子”。“虽然涉及的是公司高层作假,但最终事情的处置结果竟然是,提出产品不合格而拒绝上线的品控部门反而被扣了钱,以息事宁人。”

低价美食货不对板

9月底,某团购网地方站上线了一个团购活动,以99元团购原价239元的“凰珍肥牛”4人滋补羊煲套餐,总共有41人参加了此次团购活动。

该团购网品控师余凌说,团购成功后,韶关站不断接到客户投诉,顾客投诉的原因主要是由于在店内享用的套餐分量,明显比网上宣传的分量少,除此之外,汤底的颜色也不正常,感觉很不新鲜,看起来好像用过的一样。

余凌透露,在接到顾客投诉以后,他们的确派出了销售人员(而非品控师)与商家进行协商,要求对方按照网站页面的宣传内容对套餐作出加量加质。但是当时对方的态度非常强硬,不愿更改自己的套餐。

在协商过程中,商家都认为该团购网站网上的宣传图片都是由该网站负责制作的,与自己的套餐内容并没有多大的关系。在经过双方多次的沟通协商之后,商家依旧不肯对套餐内容作出修改,而该团购网对此则是采取“默认”的方式,既没有修改该团购活动的页面信息,也没有在网站上作出声明。同时团购网也决定对该商家作出反击,终止了与该商家的合作关系,并取消了该商家后期的一系列的团购活动。

合作商家:低价团费大有玄机

多家团购网站高管透露,他们与商家之间最后达成的价格一般都会低于网站上显示的团购价,而网站的收入就主要是来自于这中间的差价。

记者也采访了曾经与团购网站合作的商家润佳软件公司,“当时与团购网站合作的时候,他们是采取从成交的团购价中抽取一定比例的佣金。”该公司团购项目负责人说道。

记者发现,无论团购网赚取之间的价格差还是成交后的佣金,其与商家之间达成的价格比网站上的价格还要低。

今年4月,润佳软件公司由于自身的业务需要,想要尝试做软件的团购项目,于是便与某知名社交网站的团购网商谈合作事宜。负责软件团购项目的杨经理回忆道:“当他得知我们软件的市场售价是2760元时,他提出一个60元的团购价格,我们并不赞同。”

经过多次协商,最后的团购价格是定在98元,但是随后杨经理被告知要做团购的话需要交付2500元的运营费用,除此之外团购网站还要从中抽取一定的佣金。“当时他们提出的佣金比例是百分之二十,即从最后的团购价格98元中抽取百分之二十作为佣金,出于参团是为了提高软件的知名度考虑,所以还是答应了他提出的要求。但是,我们的代理商知道后,立即打来电话,称如果我们不终止该项团购活动,将发起起诉,杨经理于是谎称此套软件并未低价参与团购,是团购网站自己搞错了。

没过多久,团购网又向杨经理提出了新的合作方式,参与网站的搜索引擎竞价排名,赠送为期七天的团购。”不过当时的效果也不错,总共卖出了58套软件。“杨经理补充道,”随后我们打算再次与团购网站合作时,他们就提出要从中抽取20%的佣金。最后由于其他原因,第二次团购活动就胎死腹中。”

记者观察:警惕“千团倒闭潮”

团购网站间的竞争就像打电话,不是你先挂,就是我先挂。记者卧底暗访体验之一,就是发现很多团购网站不是忙着着眼于改善自己的产品或服务,而是紧紧盯着竞争对手,如果竞争对手对自己的用户量产生威胁,自己就高筑起围墙,不断保持用户在自己的围墙之内。

据悉,团购网站的利润却没有随成本一同上涨,去年在电子商务4000亿的蛋糕中,团购份额不足1%,仅占到40亿市场份额。咨询公司估计,今年这个数字会达到80亿。因此,团购是块不大不小的蛋糕,网站数量大、发展速度快,但总体规模却很低。

诚信的缺失是团购网站被消费者质疑的重要因素,网购在线中虚虚实实的宣传中,消费者得知真相后也不敢贸然尝试了。

在引导消费者需求方面,团购网站也应该停止一味地使用“低价战术”,而应该疏导消费者更加理性地关注团购的真正价值:物美在先,价廉其次。

尽管团购业务本身已经证明对商户和顾客两端都有价值,且生命力旺盛,但“它的商业模式里还有明显的硬伤”。有业内人士一针见血指出,没有明确而稳定的受众群,没有自己的品牌,没有任何的特点,如此,“千团倒闭潮”出现也就不是意外。

团购网站“诱人”招数大起底

赔钱赚吆喝

因为团购业本身竞争异常激烈,因此团购网站自己也经常“赔钱赚吆喝”来吸引眼球赚人气。快团网韶关站曾上线的一单0.1元/只的奇艺蛋挞团购,就是一次典型的低价品牌营销。

“其实,只这一单我们就至少赔了2519.5元。”快团网市场专员找到奇艺饼家,提出低价团购的策划,考虑到广告效应,该饼家接受团购让利的合作,但是只接受0.5元/2只的最高让利,最终以1元/2只蛋挞的价格谈妥。

为了使这次团购策划吸引眼球,该团在商家已经让利0.5元的基础上,又主动贴钱0.8元给每一单团购消费。

旅游套餐是赚钱热点

原价1370元的两天一夜单人游套餐,团购价260元,顾客感觉超值,团购网站也觉得超值,因为旅游团购目前正是团购网站赚钱的热点项目。“这样的单子肯定有一定水分在里面,就是取了一个最大值的套餐。虽然上述所有项目你都有参加的可能,”该度假酒店市场部员工小蒋说,“但并非可以同时参加全部。”而这个套餐是专门为参团者提供的,未参团的旅游者则不会出现二选一或各项目时间上的冲突。

“度假旅游是团购的高利润领域,这是公开的秘密。”酷酷团市场部员工姚琳说。

0元抽奖零本万利

参与0元抽奖或0元抢购看似零本万利,团购网站几乎都会有0元抽奖,并写着:“邀请1个新用户参加或绑定新浪微博多1个抽奖号码,中奖概率翻倍!”

但是细心的网友肯定会发现,只要你邀请大的好友越多,你中奖的概率就会越少。

成功秒杀者多是员工

iPhone 4S上市还到一个月,乐团已经用10台iPhone 4S吸引了282460人参加0元秒杀。看到这样的0元秒杀大多数人会参与,毕竟又不用花钱,仅仅只是按一下鼠标而已。

“不难想象,最简单、最省事的方法就是安排员工中奖,其实现在很多团购网站在推出自己的秒杀活动的时候,都会让自己的员工帮忙参与活动,一方面可以带动活动的人气,另一方面也方便安排员工中奖。”内部人士解释道。

记者先后查看了好友团等团购网站的秒杀活动,发现在团购公布的秒杀结果中,为了保护秒杀成功者的个人信息,团购网站只会公布会员账号,隐去手机的中间4位数,这也为团购安排员工中奖提供了可乘之机。“其实,要发现团购网作弊并不难,例如今年5月份好友网的作弊事件中,网友就利用网络的‘人肉搜索’功能,发现中奖的用户均是好友网的员工。”

除此之外,看似繁琐复杂的秒杀规则确实保证了秒杀的公开公正,其实并不然。记者查看了发现,使用最多的方法是以当日的股市指数基础,然后再经过一个复杂的计算公式得出中奖号码。“据我所知,在没有任何特殊情况发生之下,股指并不会出现太大波动,所以也能估计出一个中奖范围,只要相应的技术人员做做手脚,就能让自己的员工中奖。”

生活娱乐团购猫腻最多

“娱乐类团购的猫腻最多。”某团购网站推广专员宋成军说,“即使明白这个,但看到超低价的情况,一般我们是不会轻易拒绝的。”宋成军透露,遇到这种看起来完全白送的消费单,他最发愁的是如何使商家在“大放血”的同时避免隐性消费,或者说,如何避免更多的顾客投诉。

宋成军说,看起来超值的酒吧套餐,潜在的隐性消费项目远远不止这些。“也许你会觉得酒吧赔了,但是多数酒吧开业之初,为了吸引人气,都有试营业和品酒预算,与其让顾客白喝,还不如在团购网站上打免费广告呢。而且开业以及团购期间商家的利润,远比正常营业多赚3倍以上。”(文/广州日报)

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