新闻中心

当前位置 > 新闻中心> 电脑办公 > 电源 > 服务决定品质 三年换新能否解决DIY?
服务决定品质 三年换新能否解决DIY?
2011-10-21 18:07:41   编辑:雪人   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
让小伙伴们也看看:
收藏文章

长期以来,DIY卖场各种小贩、皮条客、发票女盘踞其中,店内奸商、渠道、采购雄踞一方。每到装机高潮,人人手持尖刀,无论“人”、“神”、“魔”、“兽”,无不杀之为快。真所谓:“海纳百川有乳奶大,装机杀客不枉奸商”。随之而来,DIY卖场也成了“奸商”和“骗子们”的集散地,所有的指责、谩骂都指向DIY市场。

服务决定品质 三年换新能否解决DIY?

1、DIY售后服务基本为“零”

DIY行业诚信的缺失,使得全国范围内,消费者对IT卖场都有一种骨子里的不信任。现在的消费者宁可选择网购价格比实体高好多的B2C商城,也不去经销商那里购买。一方面,电子商务的兴起给人们的生活带来了便利,同时也扼杀了传统的DIY行业,这个问题确实值得我们深思!

而DIY诚信的缺失与监管不严、制度不规范等密切相关,同时也与一直被忽视的售后服务息息相关,从某种意义上来讲,DIY售后服务基本上是“零”,而这也是DIY电脑与品牌整机之间最大的区别。

今天,我们要谈的主角是DIY市场中的电源产品,作为电脑的“心脏”,电源的重要性不言而喻,因此电源的品质和售后服务就更为重要。
 
2、服务和品质相辅相成

目前,电源行业普遍实现的是“三年保修”售后服务,当然在台系高端电源产品中也能见到“5年保修服务,但不管是保修几年,所有厂商都只承诺第一年给予换新,一年过后电源出现问题,不仅导致用户产生无谓的维修、快递费用;另一方面,返修时间较长,少则10天半个月,多则一两个月都有可能。

服务决定品质 三年换新能否解决DIY?

“保修”和“包修”虽然只是一字之差,但就像保换和包换一样,包修国家规定得是全免费的,而保修可收费也可不收费。再说了,“3年保修”还可变化为“3年质保”这一更动听更暧昧的口号,反正这“3年质保”可以是3年保修也可以是3年包修。当然,3年包修那是绝对不可能的,顶多第一年免费维修,第二三年就得收费维修了,这也可以美名其曰“成本维修”。显然这种模棱两可的“三年质保”售后服务是行不通的,最终导致DIY行业举步维艰。

“三年换新”服务能否解救DIY?

庆幸的是,目前已经有电源厂商开始在售后服务做出积极、长远的调整,“三年换新”服务开始成为市场、用户新的关注焦点。或许“三年换新”服务正是解救DIY行业的一根救命稻草呢。这是因为“三年换新”服务或许是引发整个行业思考及求变的核心所在,至少从以下几个方面能够证明“三年换新”更加贴合用户需要。

(1)“三年换新”——多两年换新服务、多两年安心

“三年换新”服务的魅力不仅仅只是帮助普通用户购买到一款品质优秀的电源,其更多的魅力在于确保用户买的放心,用的舒心。因为,相比传统电源的“三年保修”的售后服务,“三年换新”服务多了两年包换服务,确保电源在三年安心使用,即使出了品质问题也能够得到迅速、及时换新而不是漫长的返修。

相比传统三年质保服务,“三年换新”金牌服务最大的优势在于只要核准符合换新条件即可予以换新而不是返修,之间所要等待的时间非常短,可以说真正实现了零等待服务。“三年换新”金牌服务为用户节约了大量的宝贵时间;同时,也为用户节约了一笔维修快递费用。

(3)“三年换新”——树立行业高品质典范

另外,“三年换新”在提升售后服务品质的同时会大量增加售后成本,资金实力不够雄厚、研发水平不先进、量产能力跟不上的厂商根本不敢涉足。因此能够提供“三年换新”售后服务的,电源品质毋庸置疑,如果大多数电源在销售过程中都确保了“优秀品质和良好的售后服务”这两样“制胜法宝”的话,那么整个电源产业肯定会变得更加健康而充满活力。与此同时,那些山寨、杂牌电源厂商自然无立足之地。
 
4、“三年换新”金牌服务倡导者——超频三

服务决定品质 三年换新能否解决DIY?

作为电源行业异军突起的新力军,超频三自2009年9月进入电源市场,两年以来一直都是高歌猛进,新品不断,不仅依靠“热管版”、“坦克版”型号树立起“最静音电源”的产品形象,更保持着行业最低的不良率,市场口碑非常好。

在目前PC电源行业普遍实行“一年换新”的售后服务年代,超频三低碳版2.0系列电源首次以“三年换新”和“动压轴承”等领先业界的技术服务在业内引起轩然大波。

服务决定品质 三年换新能否解决DIY?

而据超频三透露,其后继推出的新产品,都将支持3年换新的金牌服务,如即将上市的首款专为网吧行业设计的“H3专业版”电源,以及其它几款尚未推出号称是秘密武器的电源。同时,超频三更是表达出,想透过“3年换新”服务拉高行业竞争门槛,让市场从低价低质的恶性竞争中引导到重视品质、重视服务当中来的战略意图。
 
总结:由于长期以来电源售后问题一直被忽视,因此马上彻底改观还不太可能。不过有“三年换新”作为开端,在引入竞争之后肯定会导致整个电源售后体系发生一定的转变,而电源售后难的现象也会逐步得到改善。同时,“三年换新”服务或许是引发整个DIY行业思考及求变的关键因素所在。因而,“三年换新”服务或许是解救DIY的最后一根救命稻草!

文章纠错

微信公众号搜索" 驱动之家 "加关注,每日最新的手机、电脑、汽车、智能硬件信息可以让你一手全掌握。推荐关注!【微信扫描下图可直接关注

阅读更多:默认

好文共享:
收藏文章

文章观点支持

当前平均分:0(0 次打分)
热门评论
热门文章