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淘宝“十月围城”六日记
2011-10-17 07:52:01   编辑:萧萧   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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这场对峙的烈度超出了大多数人的想像,截至昨日,经历6天,仍没有和解迹象。始于10月11日夜,漫长的6天,悲伤、愤怒、困惑、委屈……各种情绪错综复杂地笼罩着“淘宝人”,他们既包括发起抗议的小卖家,也包括被攻击的无辜大卖家和“心累了”的马云。他们原本是一个整体,现在正被撕裂。

上周六晚间,商务部宣布介入淘宝商城纷争。这会给淘宝的“十月围城”事变带来什么转机?

参与者一度接近5万

除了受影响的卖家外,群组里其实也有大量的围观网民和淘宝集市卖家。

一场对抗,让一个新兴的聊天工具“YY语音”“火”了,这个聊天工具,以前多用于游戏玩家之间的相互联系,但这次成了抗议卖家的大本营。在YY语音一个名为“34158”的频道中,一度蔓延着抗议者的情绪,有人悲伤、有人愤怒、有人疑惑不解。

10月13日下午,记者在这个群里听到最典型的“控诉”如下:“我刚刚入驻商城不久,已经花出去十多万元,有一大半都是借来的,现在又要交好几万,我还拿什么去进货”?“我是一个学生,我辍学进了商城开店,现在的费用我承受不起”。

几乎每一个心怀抱怨的卖家,都诉说着类似的故事,有些人的故事中还包括不知如何偿还的高利贷。他们就这样一直诉说到深夜两点。

在网上聚会时,抗议者的“申诉大会”往往采取如下形式:大家排队等待发言,发言者控诉,发言之后,频道管理者会不断用“兄弟,我顶你”这样的话为发言者加油,接下来还会播放歌曲,它们当中包括流行的日韩音乐、《国际歌》,也有《超越梦想》这样的励志歌曲。

这个群组的参与者一度接近5万,后来又减少为3万多人,记者观察发现,除了受影响的卖家外,群组里其实也有大量的围观网民和淘宝集市卖家,而淘宝方面则表示,抗议的组织者中存在信用炒作集团的身影。

无论如何,10月12日、13日,抗议者在自己的“集体”中倾诉了几乎整整两天。

但从14日下午开始,聚会的情绪也开始转变,有人提出,光控诉不行,我们要行动!

淘宝“小二”收到威胁短信

“这两天你小心点,包括你全家!”

10月13日清晨,一位淘宝的“小二”(客服人员)正走在上班路上,突然手机响起,这是一个屏蔽了号码的电话,但这位“小二”想了想,还是选择了通话,电话里面传来一个陌生冰冷的声音:“这两天你小心点,包括你全家!”

在同一天,阿里巴巴董事局主席马云在其微博上说:“看着家人的眼泪,听见同事们疲惫委屈的声音,心悴了,真累了,真想放弃。心里无数次责问自己:我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?”

也是在同一天,对淘宝商城的大规模攻击开始出现。抗议者的办法通常是,选择一家品牌店铺,拍下上面的商品,两小时后退款,或者是选择货到付款然后退货,这样的做法,目的是打乱品牌商家的经营,逼迫淘宝表态。

也是在同一天,淘宝商城官方对新规则做出了解释,首先表示,“技术服务年费”可以被返还,而且“绝大部分商家符合年费返还标准”,同时,“违约责任保证金”是冻结在商家自己的支付宝账户中,“淘宝商城无权也从未想过挪用此资金作他用”。

但这样的解释,还不足以停止抗议者的行动。

“韩都衣舍”被迫暂停营业

“要引起淘宝的注意,小卖家还能有什么办法?”

“韩都!”“韩都!”10月14日夜里11点21分,卖家聚会的“YY”群里面一片高亢地喊声,攻击的对象集中于商城品牌店“韩都衣舍”一家。

仅仅在前三天,韩都衣舍就已经遭遇了超过7次以上的“攻击”。11日夜里,这家店铺的创始人赵迎光就在微博上写道:包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击,可以确认这帮人纠集了一两千人,这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说,我们作为普通的商家,何罪之有?凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗?你们要吃饭,我们也要生存!

13日,赵迎光又继续表达自己的烦恼,“现在情况有点乱,我们也分不清哪些是真正消费者拍下的,哪些不是”。

也许,正是韩都衣舍的高调,使它成为了抗议关注的首要目标。15日下午,韩都衣舍发出公告称,由于遭受持续大规模恶意攻击,暂停营业。

而持续的攻击之后,抗议者中也出现反思,有卖家在聚会时提出:“抗议可以,但希望别违规”。“我理解这种行为,可是,要引起淘宝的注意,小卖家还能有什么办法?”卖家“糖果”无奈地回答。

微博客“互联网深喉”评论说,抗议没有办法统一意见,于是干脆通过打击品牌商逼迫淘宝来先开出条件,然后再讨价还价。

而淘宝截至目前的表态是,可以解释新规,一定会帮助受攻击品牌商渡过难关,但不和攻击者妥协。

僵局继续。

商务部介入带来转机

有人呼吁等待淘宝表态,也有人斗志昂扬,但攻击的情况已经有所减少。

16日,周日,记者在抗议者聚会的YY群看到了最新“公告”,显示今日暂停部分活动,因为“国家有关部门已经开始着手调查淘宝规则变更一事,请大家相信政府一定会给我们全体商家一个满意的答复!”

目前,商务部已经表态将关注淘宝商城新规事件,表示将高度妥善处理。

记者了解到,从15日晚间起,聚会群已经停止了普通用户“输入文字”的功能,也一度停止了“发言”申请,15日夜里,当记者登录该频道,只听到管理员一个人的声音,他在欢快的背景音乐声中,号召大家继续在淘宝商城“欢乐购”(暗含“恶意购买”的意思)。

16日白天,聚会者仍不能输入文字,但声音的讨论已经恢复,有讨论者呼吁等待淘宝表态,也有人斗志昂扬,建议把攻击重点转向淘宝网的“直通车”广告,恶意点击,让商户付费。但攻击的情况的确已经有所减少。

有网友评价说,从商务部的表态中可以看出事情演进的三个方向:首先,小卖家将会减缓抗议行为;第二,淘宝商城也必须给出更多和解内容,和抗议者坐下来谈判。而更深入的猜测是,国家对中小网络卖家的管理会因此加快进程。

今天,淘宝将会给出什么答案?(文/北京晨报

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