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良无限:万件产品全面质检 确保消费安全
2011-10-14 15:50:43   编辑:D3D   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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阿里巴巴旗下全供应链管控品台良无限全面升级后,宣布进入网货质检2.0时代。商家和消费者反应不一。对于号称“史上最严格网货标准”的阿里巴巴“良品”到底是货真价实,还是徒有虚名,记者进行了深入调研。

进入良无限页面,随意点选了一款秋冬珊瑚绒家居服,进入该商品页面,记者发现在该店铺左上方有明显的“商家认证”标识,而页面描述中,对“纤维成分”、”缩水率”等五个通过质量检测项目进行了标识,拥有一个“良品”标志。翻阅买家评价,消费者也有非常高的认可度。到底“良品”是如何炼成的呢?

商家:差2% 就不能被认证为良品?

最近,有商家抱怨,因为送检商品与水洗标上标注的成份相差2%就被认定为不合格产品, 是不是太苛刻了? 对此,良无限质检体系负责人乐天表示,对于服装行业的成份,权威第三方认证机构会进行精准的实验室检测, 对于检测结果会严格按照国家相关规定——标称含量大于15%的主材质标注的名称符合国家规范,并且与实测主材质一致,含量差在±5%以内是允许的。

据乐天介绍,目前在试运营的良无限网货质检2.0体系共有5种核心服务环节。首先是商家认证。目前已有四千多家供应商通过了验证,确保了平台上的商家都是符合国家工商要求,“持证上岗”合法营业,从源头上做好第一道把关。

其次,良无限只推荐经过权威的良品认证的优质商品。据了解,从6月20号开始商品认证以来,截止目前良无限平台上共送检9246件产品,其中6078件已经通过权威第三方机构质检,合格率约为66%。也就是说约有三分之一的产品不合格。

通过进一步了解,商品认证中导致不合格的因素大致如下。原来,与商家反映的案例一致,服装行业导致不合格因素有四分之三在于成份问题,而家具家装家纺行业中超过半成的不合格是PH值不过关,而鞋包大多因为帮底、包带容易脱落导致不合格。这些问题看似琐碎隐蔽,一旦出售有可能带来难以维权的消费者权益损害。通过严格的商品质检,问题产品就这样在第二关被“枪毙”了。

接下来的第三关“QC质检”,不同于商品质检的化学、物理检测,是从消费者立场出发,对产品的外观、功能性、适用性进行人工检测,用质检行话叫做“大货检验”,是目前外贸行业中可以说是必不可少的一环,这次也被引进到了良无限的质检体系中来。闯过第三道关的产品将获得“良品”标识,可以在良无限平台上架销售,与消费者见面了。

而对于通关上架的商品,并不意味“一劳永逸”了,质检并没有结束,阿里巴巴还将派出“神秘买家”进行抽检,来保障销售过程中全程监督产品质量。

另据内部人士透露,最后一道质检环节“深度验厂”,将在本月下旬推行试点,浙江、广东等区域或将接受权威第三方质检机构进行,这样,一个供应商的生产、质量控制、设计研发、现场管理等各方面能力都将被真实曝光在消费者面前。据悉,第一次深度验厂将由阿里巴巴埋单,免费向供应商提供。

据良无限运营负责人、阿里巴巴企业服务事业部资深总监冯晓介绍,良无限不同于阿里巴巴电子商务已有平台,而是通过全供应链管控的两种业态服务供应商和消费者。“基于网货质检2.0体系,有能力的供货商可选择自营店铺,另外还可以选择不需打理店铺的便捷方式——推荐单款商品进入良品控集中运营。” 冯晓强调,“全面质检是我们追求无限品质、无限服务的必然要求。”

消费者:严格质检体系人性关怀

“严格质检当然好了,我觉得是网购的进步,体现了人性关怀。” 接受采访的柳小姐,是一位拥有双黄钻的资深淘宝买家,“像母婴用品和贴身衣物,我就特别关注甲醛含量和质地。很希望能在页面上看到相应的质检情况,感觉这样消费很安心。”

从良无限官方了解到,网货质检2.0体系目前已拥有400多个各标准。如瑜伽服,就要求通过检验“纤维成分“、”外部检查“、”异味“、”缩水率“、”“耐水色牢度”多项检测,而同样是服装类的泳装,则需要检测“耐海水色牢度”、“耐氯化水色牢度(游泳池水)”等对应项目。

这样种类繁多的标准是如何制定的呢?原来,每一个产品标准,都是阿里巴巴根据平台调研数据,参照国际标准、国家标准、行业标准、企业标准的同时,结合网购时代消费者诉求创新制订的。目前,该套标准在国际互联网上也是首个针对网货的质检标准。

据介绍,质检结束后商家可以索要第三方质检报告。质检过的各类项目,也会有相应标识出现在产品页面右侧醒目的位置供消费者参考。未通过的项目,报告会显示国际标准和检测结果对比,商家可自行整改,进一步提高产品品质。

据阿里巴巴后台调研数据显示,消费者对于通过质检的商品好评率较高,DSR动态评分中,认证过的商品平均分为4.7分,高于未认证的4.6分。另外,认证过的商品因是否是正品问题发生的退款仅为五万分之一,而因质量问题退款占比相对于未认证的低六分之一。由此可见,质量认证体系卓有成效的减少了网购质量问题,提升了买家购物体验。
 

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