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小米手机解释发货安排:履行承诺 确保生产进度
2011-10-13 10:13:35   编辑:萧萧   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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小米手机相关负责人昨日晚间发布了致米粉的一封信《天下米粉皆兄弟》。自11日公布销售计划后,一些米粉担心小米手机产能问题,抱怨发货速度慢,对此,小米手机表示会履行自己的承诺,不会给大家画饼充饥,并请大家相信小米的诚意

小米手机10月11日公布零售版公告,宣布小米手机将于10月15日正式向工程机用户提供换机服务,20日面向预订用户开始发售。

基于产能的逐步攀升,发货量也将逐步增加,10月20日之后的第一周每天1000台,第二周每天2000台,第三周每天3000台,后续发货计划稍后公布。30万台预订用户发货完毕后,将面向所有用户进行发售。

小米手机相关负责人表示,10月11日公布了前三周日期,让一些人被发货量数字所影响,被动的推测出了第四周、第五周....的数据,但这些数据都不是真实的

“发货量是逐步调整的,而不是数字规律性变化,发货量为何逐步调整?产品是存在良品率,对初出茅庐的小公司来说,更是及其重要。手机是个复杂的产业,小米手机800多个零件,生产线需要对这些元器件进行组装,出现瑕疵产品就会让企业举步维艰,毕竟这些都是成本。”相关负责人称。

他举例,如果小批量生产100台,可能没有一台是有瑕疵的,但生产200台,如果发现有问题的产品,生产厂家需要把这些挑出来,而这些成本压力非常巨大,所以需要逐步加量生产。

元器件产品质量有保证后,良品率是生产厂家重点解决的事情,流程、工人技术、步骤、时间、车间环境、温度、力度等等方面都会影响良品率。

“如果不把生产的每个环节控制好,即使元器件再好,如果因为生产环节粗放,一下子生产100万台,如果出现良品率太低,没有厂家能承受得了。其他品牌可能有大量经验、资金、实力可以直接大量生产,但小米手机是我们第一个产品,也是第一次量产,我们不敢堪比其他品牌,如履薄冰的把控好每个环节,尽量不出致命的错误,活着,才能与大家继续走下去。”小米手机称。

小米科技董事长兼CEO雷军也表示:“小米手机使用了大量高端定制器件,生产环节也比大家想象要复杂,而且存在非常多不可控因素,恳请大家理解。小米科技联合创始人、副总裁周光平已经在生产第一线督战,确保生产进度和质量。”(文/TechWeb

以下为《天下米粉皆兄弟》全文:

自从昨天2011年10月11日小米手机的发售计划公布后,有一些米粉产生了负面情绪,我看了很多,也很理解,跳出自己的工作岗位以大家的角度来看这些事情,才能了解大家的心情,从最开始公布到秒杀,到预订,那么多恶意的人诋毁我们,只有米粉在支撑着我们,那些陪着小米走过每一段时光的人都那么可爱,对我们那么多的支持,现在为什么有些人会产生负面情绪?其实很多时候是建立在人与人的感情基础上的,多数会像兄弟一般,爱之深,恨之切。

但那些利用部分米粉负面情绪进行放大,试图捣乱,恶意诋毁的人,我们依然会与他们斗争到底,坚决维护版规,为更多的米粉争取利益。

面对一些情绪,痛并快乐着是我这两天的感受,快乐是因为,大家都是兄弟,真的都是一家人,一家人之间有了一些意见,大家互相沟通,没有外人那种造谣、无中生有、恶意诋毁;痛是因为看见大家的需求更高,没有让所有人满意,我们还需要更加努力。

我理解那些情绪,所以我会发这个帖子。

请相信小米的诚意。我就不再说性价比这样引起业界敏感的话题了,只说信守承诺的事情,小米手机自正式亮相以来,一直如履薄冰,对自己的承诺非常重视,作为一个企业,一个被大家支持的企业,我们能做的就是履行自己的诺言,而不是给大家画饼充饥,7月12日的时候,我们说8月份开发布会,所以我们在8月16日开了,8月16日的时候,我们说29号要秒杀工程机,我们在那个时间就做,然后我们说9月5日预订,在9月5日,我们正式上线,其实,我们在小米手机发布时就已经公布了上市时间是10月份,所以在10月份我们正式发售。

我们一直在说我们可以做到的事情,一直在做我们可以说的事情。我们敢确定的,一定确定,不敢确定,但是又能说出一部分的,我们也都会如实告知,例如在9月5日预订的时候,我们会在你查询排名的页面告诉你“根据您的排队顺序,估计您在XX月能下单购买。(这只是非常粗略的估计,根据实际产能和购买情况可能会提前或延后)”

相信大家在9月5日预订时都已经知道了自己大概能下单购买的日期,当然不排除在某些月末或月初略有偏差的,但在10月11日昨天,我们再次把这个发货日期以每天多少台的方式告诉大家些,为什么有些人的情绪起伏会那么大?

我想里面有我们一定的问题,我们在9月5日公告的“大概的日期”确实只是一个粗略估计,这种非精准的信息或许让大家有了太多的期望,我想这一点,我们会进行改正,对能确定的,就确定,不确定的,等确定后再说。而10月11日我们公布了前三周的日期让一些人被发货量数字所影响,被动的推测出了第四周、第五周、第....周的数据,但这些数据都不是真实的。

因为发货量是逐步调整的,而不是数字规律性变化,发货量为何逐步调整?里面确实有原因。白米饭好吃,五谷田难种,产品是存在良品率,尤其对初出茅庐的小公司来说,更是及其重要,手机是个复杂的产业,小米手机800多个零件,供应商问题很多人说了,我就不多说了,生产线需要对这些元器件进行组装,出现瑕疵产品就会让企业举步维艰,毕竟这些都是成本,举例子吧,小批量生产100台,可能没有一台是有瑕疵的,但生产200台,如果发现有问题的产品,生产厂家需要把这些挑出来,而这些成本压力非常巨大,所以需要逐步加量生产。

元器件的产品质量有保证后,而良品率则是需要生产厂家重点解决的事情,流程、工人技术、步骤、时间、车间环境、温度、力度等等方面都会影响良品率,因为概率是客观存在的,如果不把生产的每个环节控制好,即使元器件再好,如果因为生产环节粗放,一下子生产100万台,如果出现良品率太低,没有厂家能承受得了。其他品牌可能有大量经验、资金、实力可以直接大量生产,但小米手机是我们第一个产品,也是第一次量产,我们不敢堪比其他品牌,如履薄冰的把控好每个环节,尽量不出致命的错误,活着,才能与大家继续走下去。

另外对于工程机用户,除了小米一直尊重老用户外,他们本身提前使用工程机也是对我们的信任,帮我们找到了很多问题,让他们存在问题的手机尽快使用上新的产品,也是我们的义务,其实未来购买小米手机的人,大家以后都会成为老用户,小米是一个对老朋友特别关心的人,你们以后怎么会担心呢?

对于我们为什么不能提前生产,我想或许因为小米手机让大家太熟悉了,大家真的遗忘了小米手机被大家知晓,只有从7月12号到10月份的时间。修改部分工程机存在的一些问题,也只是近期的事情。我们,真的在质量维稳的情况下,尽力提速了。

工程机发货时间是否需要15日至19日的时间,这个确实是我们计划之内的,可能很多人忘记了15、16日是周末,在这个时间工程机用户开始邮寄,另外工程机用户是把机器寄回公司,而非是我们寄给他们,各个用户选择的快递公司不同,时间更不同,17日我们开始处理大家的各种订单,走更换流程,三天内处理完各种事宜。

很多人疑问说,第一批能否一次性发5W的量?我已经说过产能是逐步调整的,但既然有人问倒,那我不妨假设,假设即使第一批库存有5W的量,但首先第一批并非第一天,希望大家能理解这个,其次如果真的一天内处理5W的订单,对于一个新生公司来说,也是万万不可去冒险尝试的,电子商务的致命点有很多,进销存是最致命的,供应链、物流都不是随便冒险的,虽然我们依然是如履薄冰做了各种维稳的准备,但与金钱打交道的事情,都不可以冒险,那更是会要了公司的命,必须稳步提升,有兴趣的朋友可以了解一下电子商务日订单处理能力是如何攀升的,摘自京东官网资料,京东2004年上线,到现在日订单处理能力是30万。(注:非日接订单。)

写的太多了,所有的这些,都请相信,我们的本意是好的。我们试图打破一些行业的规则,尽量希望能带给大家不一样的感受,将信息尽量同步,例如直接官方正式公开部分工程机存在的缺陷,以及我们零售机要修改好的问题,前面大家都喜欢,所以我们也把发货量大概预估和发货时间大概预估我们也告诉大家了,但我们确实没想到这个会带给一些用户不好的情绪,只是想尽可能让大家都知道我们在干什么,对了,不仅是这个事情,还有9月5日预订方式,我们也是发起投票,让大家来决定。除了手机外,其他零散的比如论坛功能,论坛改版,都是大家一起参与,这样的事情,我在此不多说了。

总之,我们确实把大家当成一家人,手机,是我们之间的一个纽带,真的,只是个手机,手机不会影响你的生活,但我们从此认识,如同是一家人。如果你参加过小米的活动就会感受到那个气氛。

对于一些人的负面情绪,其他的人都给我发米聊、论坛消息、短信、邮件,都表示支持我们,还有版主及认证用户、更多等待手机的米粉,我没有一一回复,在此先谢谢大家,但对于非恶意的批评,我前文已经说了,这些批评意见,对我来说,都是一个大家庭之间的事情,渡尽劫波兄弟在,相逢一笑泯恩仇,不论经过什么事情,兄弟就是兄弟,吵了闹了,都是兄弟。

胜则举杯相庆,败则拼死相救,在外面有太多刀子一样的目光等着我,但在米坛则我看见太多支持我们的力量,无论是我们在最初亮相的时候大家的举杯欢呼,还是在我们被别人恶意诋毁时大家对我们的支持,我坚信了这句话:

天下米粉,皆兄弟!

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