Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服？”这个大家常问问题的理解。他说：

“如果你有10万用户，哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决，假设每个问题需要一个人花10分钟解决，那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题。

如果每个客服人员一天工作8小时，那么计算一下你就知道Google需要雇佣20,833个客服人员才能满足以上要求。

亲们，互联网的规模你伤不起啊。”

当然，很多人也想当然的认为，作为一家手握大量现金的公司，他们应该有能力也有义务雇佣更多人来服务自己的客户。但现实还是很残酷的，所以Google现在能做的还只能是利用支持论坛、邮件和博客来提供客服服务，当然也包括现在最新流行的社交网络。（文/谷奥）