虽然iPhone 4目前仍仅在西方五国销售，但它的一举一动都在吸引着全球消费者和媒体的目光。近几周来，最受大家关注的就是iPhone 4的信号问题。当地时间周五上午，北京时间今天凌晨，苹果在美国加州Cupertino总部召开新闻发布会，CEO史蒂夫乔布斯提前结束夏威夷度假赶回公司，详细阐述了他们对此问题的看法，以及最终的解决方案。

乔布斯开场就表示：“我们并不完美，手机并不完美。但我们希望让我们的每一位用户高兴。”此后的演讲中，他还多次重复了这一观点。而在发布会开始前，苹果还在会场上播放了昨天刚刚在互联网上流传开来的“iPhone 4天线之歌”，聊以自嘲。

“如果你不喜欢iPhone 4，不要买它。如果你买了又不喜欢它，退掉它。”

乔布斯称，iPhone 4上市三周，全球销量已经突破300万部，并被许多媒体评为最佳智能手机。不过有用户发现，只要用手按住机身左下角天线分界处，就会导致手机信号下降。此问题一时间吸引了全球媒体的关注，并被称为“天线门”。不过，苹果在发现问题后的22天内，就通过大量测试确定了问题所在，召开了此次发布会公布解决方案，“而不像鸵鸟那样将头埋在沙土中几个月后才出来解决问题。”

首先，“天线门”并非iPhone 4专有，包括诺基亚、摩托罗拉在内的各家厂商产品都会出现类似情形。苹果在会上展示了其他手机的类似情况，包括黑莓Bold 9700、HTC Droid Eris、三星Omnia II在内的各平台智能手机，都会在左手持握，手掌覆盖手机的情况下，出现信号从4格、5格下降到1格甚至0的情况。

 

苹果承认：“这就是手机的弱点，是对整个行业的挑战。”而苹果最大的错误在于两点：第一，是边框天线的设计过于惹眼，机身左下角的天线分界线就像是要告诉大家“按住这里会影响信号”。第二，则是iPhone长期使用的信号格数算法存在缺陷，导致手持信号下降的情况看起来更夸张。

为改善这一问题，苹果进行了大量的测试。乔布斯在会上展示称，苹果共建设了17座大型吸波室进行信号测试，总投资超过1亿美元。公司共有18位博士科学家和工程师专门从事iPhone 4天线的设计和测试工作。不过“我们仍无法改变物理定律，手持信号下降的情况依然存在”。

虽然确实存在这样的问题，但苹果认为这一事件并不像媒体铺天盖地报道的那么严重。从苹果售后服务部门AppleCare提供的数据来看，仅有0.55%的iPhone 4用户致电客服咨询天线和信号问题。而根据苹果美国运营商合作伙伴AT&T提供的数据，iPhone 4上市之初的退货率仅为1.7%，不到上代iPhone 3GS上市初期6.0%退货率的三分之一（美国运营商大都提供购机初期无条件退货服务，iPhone同样如此。这也是国内水货市场众多所谓“14天机”的来源）。

AT&T提供的另一项数据显示，iPhone 4目前的通话非正常掉线率确实高于iPhone 3GS，但差别不到1%。苹果估计，这是因为iPhone 4全新的外形设计导致市场上的手机套产品供应不足，仅有20%的用户购买了硅胶套。而去年iPhone 3GS由于外形没有变化，可以直接选购旧款手机套，因此用户为其添置保护套的比例高达80%。众所周知，增加胶套确实可以改善手持信号下降的状况。

在进行了这么多解释后，乔布斯表示虽然只有一小部分用户受到了此问题的影响，但他们仍提供了如下的解决方案：

1. iOS 4.0.1更新昨日已经发布。该版本采用了新的信号显示算法。虽然手持信号下降的情况依然存在，但由于各格信号覆盖范围更加均匀，不会再出现信号一次性从满格降为0的夸张状况。

2. 为所有iPhone 4用户提供免费手机套。根据媒体和评测机构的测试，使用手机套可防止人体与天线直接接触，从而改善手持信号状况。因此苹果决定，在9月30日前购买iPhone 4的用户都可以免费得到原售价29美元的苹果Bumpers“保险杠”硅胶套，之前已经购买该产品的用户将获得全额退款。由于Bumpers目前供不应求，苹果还会提供一部分第三方厂商手机套产品备选，下周即开放用户选择和寄送。至于9月30日后是否有更佳的解决方案，苹果将另行公布。

 

3. 对于那些仍不满意的用户，购机30天内均可退货。只要手机没有损坏，即可获得全额退款。

会上，乔布斯还公布了iPhone 4的一系列新消息。首先，下一版iOS软件更新将修正iPhone 4近距离传感器工作不正常的问题。其二，白色iPhone 4将于7月底正式出货上市。第三，iPhone 4会在7月30日正式登陆第二批上市的17个国家和地区市场，包括：澳大利亚、奥地利、比利时、加拿大、丹麦、芬兰、中国香港、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、挪威、新西兰、新加坡、西班牙、瑞典和瑞士。

乔布斯在发布会最后表示：“我们热爱我们的用户，一直希望带给他们惊讶，带给他们愉悦。如果有时候我们做的不好，我们会更加的努力。如果我们成功了，他们继续成为我们的客户就是对我们的最大奖赏。我们本可以让公关人员挡在前面，不去听用户的抱怨。但我们没有，我们非常真诚的对待他们。因此，我们在近22天来努力工作希望找到问题的所在。现在我们明白，问题的核心是手机存在的固有弱点。而我们因为将天线的连接点明示在大家面前，让这一弱点更加容易被察觉。但种种数据显示，iPhone 4仍是全世界最棒的智能手机，也不存在什么‘天线门’。改善天线技术是对整个智能手机行业的挑战。在这一弱点尚未被解决之前，我们希望更好的关怀我们的每一位用户。”

而在发布会后的答记者问环节，乔布斯还否认了iPhone 4将进行硬件设计升级的说法，称种种数据显示iPhone 4的天线性能确实要好于iPhone 3GS。