商业周刊客服质量排名苹果第三创新高--快科技--科技改变未来

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商业周刊客服质量排名苹果第三创新高

2010-02-23 09:23:39 出处：快科技作者：Skyangeles 编辑：Skyangeles 评论(0)

根据彭博商业周刊日前公布的2010年度客户服务质量排行榜，苹果公司首次拿到了第三名的高位，两项指标“员工质量”和“服务效率”都得到了A+的评级。

今年排名前五位的企业分别是户外产品网上商店L.L. Bean，保险公司USAA，苹果，四季酒店和Publix超市。除了苹果外，仅有亚马逊和戴尔两家IT企业能够登上前25位榜单，分别排名第11和第23位。

根据这项由J.D. Power进行的调查，苹果的客户服务质量得分为1016.55，比去年提高9.92%。在受访用户中，有66%选择了“绝对推荐该品牌”，还有58%的用户“保证会再次购买”。商业周刊给出的评价是，“该公司的创新不仅仅来自于漂亮的产品和易用的软件，苹果店内的天才吧预约服务和移动结帐服务都是他们在客户服务领域的新举措。”

在去年的榜单中，苹果排名第20，2008年和2007年则分别排在第21和第18位。